Maximus helpt overheidsinstanties bij het uitvoeren en moderniseren van essentiële publieke programma's op het gebied van gezondheidszorg, sociale dienstverlening, defensie, nationale veiligheid en civiele dienstverlening. De werkzaamheden omvatten onder meer AI en analytics, cloudtechnologie en cybersecurity, digitale platforms, contactcenters, systemen voor het vaststellen van aanspraken en inschrijving, klinische dienstverlening, Medicaid-oplossingen voor ondernemingen, advies en programmabeheer. Met teams die klanten op federaal, staats- en lokaal niveau ondersteunen, combineert Maximus technologie met praktische uitvoering om de toegang tot publieke diensten te verbeteren en overheidsinstanties te helpen hun doelstellingen te bereiken.
Tweetalige klantenservicemedewerker Russisch – op afstand in New York
Ondersteun inwoners van New York bij zorgverzekeringsaanvragen, wijzigingen in dekking, vertalingen en vragen over geschiktheid in een klantenservicefunctie op afstand bij Maximus. Behandel aanvragen en inkomende en uitgaande contacten, houd nauwkeurige administratie bij en bescherm de vertrouwelijkheid van bellers.
Beschrijving
- Inkomende gesprekken van consumenten, potentiële verzekerden en medewerkers voor inschrijvingsondersteuning behandelen
- Inkomende en uitgaande klantcontacten effectief beheren
- Vragen registreren en volgen in de vereiste systemen
- Telefonische aanvragen voor zorgverzekeringsdekking afhandelen, inclusief gegevens over het fiscale huishouden en inkomen, beslissingen over geschiktheid en inschrijving voor zorgverzekeringsplannen
- Consumenten doorverwijzen naar de juiste organisaties
- Wijzigingen door levensgebeurtenissen, demografische updates, verzoeken tot uitschrijving en speciale inschrijvingsperiodes verwerken
- Gevraagde materialen per post, e-mail of download verzenden
- Vertaalondersteuning regelen voor bellers die geen Engels spreken
- Gesprekken en onopgeloste problemen escaleren naar aangewezen medewerkers
- Deelnemen aan vergaderingen en trainingen en kennis van programma's en systemen actueel houden
- Vertrouwelijke informatie beschermen en privacybeleid naleven
- Voldoen aan kwaliteitsnormen en andere belangrijke prestatie-indicatoren
- Vastgestelde veiligheidsvoorschriften op de werkplek naleven
- Langdurig zittend of op een vaste plaats blijven
- Af en toe voorwerpen tot 25 pond tillen, dragen of verplaatsen
- Aanvullende taken uitvoeren die door het management worden toegewezen
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED plus minimaal zes maanden relevante werkervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Vaardigheid in Engels en Mandarijn, Kantonees of Russisch, of vaardigheid in zowel Spaans als Haïtiaans Creools
- Vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing en vertaalvaardigheid in Russisch en Engels
- Woonachtig binnen 100 mijl van New York, NY
- Sterke vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en telefonische communicatie
- Uitstekende organisatorische, interpersoonlijke, schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- In staat om effectief te werken in een dynamische omgeving
- In staat om meerdere complexe taken tegelijkertijd uit te voeren
- In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
- Ervaring met computers, telefoonsystemen en headsets is een pré
- Eerdere klantenservice-ervaring is een pré
- Internetverbinding met een snelheid van minimaal 20 Mbps
- Een wifi-verbinding of een Ethernet-patchkabel van categorie 5 of 6 die is aangesloten op de router thuis
- Huidige en permanente woonplaats in de continentale Verenigde Staten
Voordelen
- Mogelijkheden voor jaarlijkse prestatiegebonden bonussen
- Medische, tandheelkundige, oogheelkundige en geneesmiddelenverzekeringen en gedeeltelijk gefinancierde HSA-plannen
- Levensverzekering
- Kortingen op auto-, woonhuis-, huurders- en huisdierenverzekeringen
- 401(k)-pensioenspaarregeling met werkgeversbijdrage
- Betaald verlof, feestdagen en ziekteverlof
- Dekking voor korte- en langdurige arbeidsongeschiktheid
- Employee Assistance Program ter ondersteuning van lichamelijk, emotioneel en financieel welzijn
- Platform voor medewerkerserkenning
- Vergoeding van collegegeld
- Voordelen en kortingen voor medewerkers
- Wellnessprogramma's en -middelen van Maximus
- Uitgebreide betaalde training
- Professionele ontwikkeling via trainingsprogramma's, workshops en conferenties