Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов со знанием русского языка — удалённая работа в Нью-Йорке
Помогайте жителям Нью-Йорка с оформлением медицинского страхования, изменениями покрытия, переводами и вопросами о соответствии требованиям в удалённой работе по обслуживанию клиентов в Maximus. Обрабатывайте заявки, входящие и исходящие обращения, ведите точные записи и обеспечивайте конфиденциальность звонящих.
Описание
- Обрабатывайте входящие звонки от потребителей, потенциальных участников и помощников по регистрации
- Эффективно обрабатывайте входящие и исходящие обращения клиентов
- Регистрируйте запросы и отслеживайте их в необходимых системах
- Оформляйте по телефону заявки на медицинское страхование, включая сведения о налоговой семье и доходах, решения о соответствии требованиям и регистрацию в плане медицинского страхования
- Направляйте потребителей в соответствующие организации
- Обрабатывайте изменения в связи с жизненными обстоятельствами, обновления демографических данных, запросы на прекращение участия и специальные периоды регистрации
- Отправляйте запрошенные материалы по почте, электронной почте или через скачивание
- Организуйте услуги перевода для звонящих, не говорящих по-английски
- Передавайте звонки и нерешённые вопросы назначенным сотрудникам
- Участвуйте в совещаниях и обучении, поддерживая актуальные знания о программе и системах
- Защищайте конфиденциальную информацию и соблюдайте правила конфиденциальности
- Соблюдайте стандарты контроля качества и другие ключевые показатели эффективности
- Соблюдайте установленные требования безопасности на рабочем месте
- Оставайтесь в сидячем или неподвижном положении в течение длительного времени
- Время от времени поднимайте, переносите или перемещайте предметы весом до 25 фунтов
- Выполняйте дополнительные обязанности по поручению руководства
Требования
- Диплом об окончании средней школы или GED и не менее шести месяцев соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Владение английским и мандаринским, кантонским или русским языками либо владение одновременно испанским и гаитянским креольским языками
- Свободное владение русским и английским языками в устной и письменной речи, а также умение переводить
- Проживание в пределах 100 миль от Нью-Йорка, штат Нью-Йорк
- Навыки ввода данных и телефонного общения на высоком уровне
- Отличные организаторские, межличностные навыки, а также навыки письменного и устного общения
- Умение эффективно работать в быстро меняющейся среде
- Способность одновременно выполнять несколько сложных задач
- Способность работать самостоятельно и в команде
- Предпочтителен предыдущий опыт работы с компьютерами, телефонными системами и гарнитурами
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с
- Wi-Fi-соединение или патч-корд Ethernet категории 5 или 6, подключённый к домашнему маршрутизатору
- Текущее и постоянное место жительства на континентальной части США
Преимущества
- Ежегодные бонусы по результатам работы
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и рецептурных препаратов, а также частично финансируемые планы HSA
- Страхование жизни
- Скидки на страхование автомобилей, жилья, арендаторов и домашних животных
- Пенсионный накопительный план 401(k) с взносами компании
- Оплачиваемый отпуск, праздничные и больничные дни
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие
- Платформа признания достижений сотрудников
- Компенсация расходов на обучение
- Льготы и скидки для сотрудников
- Оздоровительные программы и ресурсы Maximus
- Оплачиваемое комплексное обучение
- Профессиональное развитие через обучающие программы, семинары и конференции