Maximus помага на държавните агенции да предоставят и модернизират основни обществени програми в областта на здравеопазването, социалните услуги, отбраната, националната сигурност и гражданските услуги. Дейността му обхваща изкуствен интелект и анализи, облачни технологии и киберсигурност, цифрови платформи, контактни центрове, системи за оценка на правото на достъп и записване, клинични услуги, корпоративни решения за Medicaid, консултиране и управление на програми. Екипите на компанията подкрепят федерални, щатски и местни клиенти, като съчетават технологии с практическо изпълнение, за да подобрят достъпа на хората до обществени услуги и да помогнат на агенциите да постигат целите си.
Двуезичен представител на отдела за обслужване на клиенти на руски език – дистанционна работа от Ню Йорк
Подпомагайте жителите на Ню Йорк при записване за здравно осигуряване, актуализиране на покритие, преводи и въпроси относно допустимостта в дистанционна позиция за обслужване на клиенти в Maximus. Обработвайте заявления и входящи и изходящи контакти, поддържайте точни записи и защитавайте поверителността на обаждащите се.
Описание
- Обработване на входящи обаждания от потребители, потенциални записващи се лица и помощници при записване
- Ефективно управление на входящи и изходящи контакти с клиенти
- Записване и проследяване на запитвания в необходимите системи
- Попълване по телефона на заявления за здравно осигуряване, включително данни за данъчното домакинство и доходите, решения за допустимост и записване в здравен план
- Насочване на потребителите към подходящи организации или препращане към тях
- Обработване на промени в житейски обстоятелства, демографски актуализации, искания за прекратяване на осигуряването и специални периоди за записване
- Изпращане на поискани материали по пощата, имейл или за изтегляне
- Организиране на преводаческа помощ за обаждащи се, които не говорят английски
- Ескалиране на обаждания и нерешени въпроси към определени служители
- Участие в срещи и обучения и поддържане на актуални знания за програмата и системите
- Защита на поверителната информация и спазване на политиките за поверителност
- Спазване на стандартите за осигуряване на качеството и други ключови показатели за изпълнение
- Спазване на установените изисквания за безопасност на работното място
- Оставане в седнало или неподвижно положение за продължителни периоди
- Понякога повдигане, пренасяне или преместване на предмети с тегло до 25 фунта
- Изпълнение на допълнителни задачи, възложени от ръководството
Изисквания
- Диплома за средно образование или GED и поне шест месеца релевантен професионален опит или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Владеене на английски и мандарин, кантонски или руски език или владеене едновременно на испански и хаитянски креолски език
- Свободно говоримо и писмено владеене и способност за превод от руски и английски език
- Местоживеене в радиус от 100 мили от Ню Йорк, щата Ню Йорк
- Добри умения за въвеждане на данни и телефонна комуникация
- Отлични организационни, междуличностни, писмени и устни комуникационни умения
- Умение за ефективна работа в динамична среда
- Способност за едновременно изпълнение на множество сложни задачи
- Способност за самостоятелна работа и работа в екип
- Предишен опит с компютри, телефонни системи и слушалки е предимство
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство
- Интернет услуга със скорост поне 20 Mbps
- Wi-Fi връзка или Ethernet кабел категория 5 или 6, свързан към домашния рутер
- Настоящо и постоянно местоживеене в континенталната част на Съединените щати
Придобивки
- Възможности за годишни бонуси въз основа на представянето
- Медицински, стоматологични и офталмологични планове, лекарства с рецепта и частично финансирани HSA планове
- Животозастраховане
- Отстъпки за автомобилна, жилищна, наемателска застраховка и застраховка на домашни любимци
- Пенсионен спестовен план 401(k) със съвпадащи вноски от компанията
- Платен отпуск, празнични дни и отпуск по болест
- Краткосрочно и дългосрочно покритие при нетрудоспособност
- Програма за подпомагане на служителите в подкрепа на физическото, емоционалното и финансовото благополучие
- Платформа за признание на служителите
- Възстановяване на разходи за обучение
- Привилегии и отстъпки за служители
- Уелнес програми и ресурси на Maximus
- Платено цялостно обучение
- Професионално развитие чрез програми за обучение, семинари и конференции