Maximus pomaže državnim tijelima u pružanju i modernizaciji ključnih javnih programa u područjima zdravstvene skrbi, socijalnih usluga, obrane, nacionalne sigurnosti i civilnih usluga. Njegov rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i analitiku, računalstvo u oblaku i kibernetičku sigurnost, digitalne platforme, kontaktne centre, sustave za utvrđivanje prava i upis, kliničke usluge, poslovna rješenja za Medicaid, savjetovanje i operativno upravljanje programima. Timovi koji podržavaju savezne, državne i lokalne klijente povezuju tehnologiju s praktičnom provedbom kako bi poboljšali pristup ljudi javnim uslugama i pomogli tijelima da ostvare svoje ciljeve.
Dvojezični predstavnik korisničke službe na ruskom jeziku – rad na daljinu iz New Yorka
Podržavajte stanovnike New Yorka pri upisu u zdravstveno osiguranje, ažuriranju pokrića, prijevodima i pitanjima o ispunjavanju uvjeta u ulozi korisničke službe na daljinu za Maximus. Obrađujte zahtjeve te dolazne i odlazne kontakte, vodite točne evidencije i štitite povjerljivost pozivatelja.
Opis
- Obrađivati dolazne pozive potrošača, potencijalnih osiguranika i pomoćnika pri upisu
- Učinkovito upravljati dolaznim i odlaznim kontaktima s korisnicima
- Bilježiti i pratiti upite u potrebnim sustavima
- Telefonski ispunjavati zahtjeve za zdravstveno osiguranje, uključujući podatke o poreznom kućanstvu i prihodu, odluke o ispunjavanju uvjeta i upis u zdravstveni plan
- Usmjeravati potrošače ili ih upućivati odgovarajućim organizacijama
- Obrađivati promjene životnih okolnosti, demografske izmjene, zahtjeve za odjavu osiguranja i posebna razdoblja upisa
- Slati zatražene materijale poštom, e-poštom ili za preuzimanje
- Organizirati prevoditeljsku podršku za pozivatelje koji ne govore engleski
- Prosljeđivati pozive i neriješene probleme određenom osoblju
- Sudjelovati na sastancima i obukama te održavati aktualno znanje o programu i sustavima
- Štititi povjerljive informacije i pridržavati se pravila privatnosti
- Ispunjavati standarde osiguranja kvalitete i druge ključne pokazatelje uspješnosti
- Pridržavati se utvrđenih zahtjeva za sigurnost na radnom mjestu
- Dulje vrijeme ostajati u sjedećem ili nepomičnom položaju
- Povremeno podizati, nositi ili premještati predmete težine do 25 funti
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED te najmanje šest mjeseci relevantnog profesionalnog iskustva ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Poznavanje engleskog i mandarinskog kineskog, kantonskog ili ruskog jezika ili poznavanje i španjolskog i haićanskog kreolskog jezika
- Tečno govorno i pisano znanje te sposobnost prevođenja s ruskog i engleskog jezika
- Prebivalište unutar 100 milja od New Yorka u saveznoj državi New York
- Izvrsne vještine unosa podataka i telefonske komunikacije
- Izvrsne organizacijske, interpersonalne, pisane i usmene komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost učinkovitog rada u brzom radnom okruženju
- Sposobnost istodobnog obavljanja više složenih zadataka
- Sposobnost samostalnog rada i rada u timu
- Prethodno iskustvo rada s računalima, telefonskim sustavima i slušalicama je poželjno
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi je poželjno
- Internetska usluga brzine najmanje 20 Mbps
- Wi-Fi veza ili Ethernet patch kabel kategorije 5 ili 6 spojen na kućni usmjerivač
- Trenutačno i stalno prebivalište u kontinentalnom dijelu Sjedinjenih Američkih Država
Pogodnosti
- Mogućnosti godišnjih bonusa na temelju uspješnosti
- Medicinski, stomatološki i oftalmološki planovi, lijekovi na recept i djelomično financirani HSA planovi
- Životno osiguranje
- Popusti na osiguranje automobila, doma, najmoprimaca i kućnih ljubimaca
- Mirovinski štedni plan 401(k) uz podudaranje doprinosa tvrtke
- Plaćeni dopust, blagdani i bolovanje
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti
- Program pomoći zaposlenicima koji podupire fizičko, emocionalno i financijsko blagostanje
- Platforma za prepoznavanje zaposlenika
- Naknada troškova školarine
- Pogodnosti i popusti za zaposlenike
- Maximusovi wellness programi i resursi
- Plaćena sveobuhvatna obuka
- Profesionalni razvoj kroz programe obuke, radionice i konferencije