Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.
Rappresentante bilingue del servizio clienti in russo - da remoto a New York
Supporta i residenti di New York nelle iscrizioni ai servizi sanitari, negli aggiornamenti della copertura, nelle traduzioni e nelle domande sull’idoneità in un ruolo di assistenza clienti da remoto presso Maximus. Gestisci richieste e contatti in entrata e in uscita, mantieni registri accurati e proteggi la riservatezza dei chiamanti.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata di consumatori, potenziali iscritti e assistenti all’iscrizione
- Gestire efficacemente i contatti con i clienti in entrata e in uscita
- Registrare e monitorare le richieste nei sistemi richiesti
- Completare telefonicamente le domande per la copertura sanitaria, inclusi i dati sul nucleo fiscale e sul reddito, le decisioni sull’idoneità e l’iscrizione ai piani sanitari
- Indirizzare o rinviare i consumatori alle organizzazioni appropriate
- Elaborare modifiche dovute a eventi della vita, aggiornamenti demografici, richieste di disiscrizione e periodi di iscrizione speciale
- Inviare i materiali richiesti per posta, e-mail o download
- Organizzare il supporto di traduzione per i chiamanti che non parlano inglese
- Trasferire le chiamate e i problemi irrisolti al personale designato
- Partecipare a riunioni e corsi di formazione mantenendo aggiornate le conoscenze sul programma e sui sistemi
- Proteggere le informazioni riservate e rispettare le politiche sulla privacy
- Rispettare gli standard di garanzia della qualità e altri indicatori chiave di performance
- Seguire i requisiti stabiliti per la sicurezza sul lavoro
- Rimanere seduti o fermi per periodi prolungati
- Sollevare, trasportare o spostare occasionalmente oggetti fino a 25 libbre
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED e almeno sei mesi di esperienza professionale pertinente, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- Conoscenza dell’inglese e del mandarino, cantonese o russo, oppure conoscenza sia dello spagnolo sia del creolo haitiano
- Padronanza parlata e scritta del russo e dell’inglese, con capacità di traduzione
- Residenza entro 100 miglia da New York, NY
- Solide capacità di inserimento dati e comunicazione telefonica
- Eccellenti capacità organizzative, interpersonali e di comunicazione scritta e verbale
- Disponibilità a lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
- Capacità di svolgere simultaneamente più attività complesse
- Capacità di lavorare sia in autonomia sia all’interno di un team
- È preferibile una precedente esperienza con computer, sistemi telefonici e cuffie
- È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti
- Servizio internet con velocità di almeno 20 Mbps
- Connessione Wi-Fi o cavo Ethernet di categoria 5 o 6 collegato al router domestico
- Residenza attuale e permanente negli Stati Uniti continentali
Benefit
- Possibilità di bonus annuali basati sulle prestazioni
- Piani medico, dentistico, oculistico e per farmaci su prescrizione, oltre a piani HSA parzialmente finanziati
- Copertura assicurativa sulla vita
- Sconti sulle assicurazioni per auto, casa, affittuari e animali domestici
- Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributo dell’azienda
- Ferie retribuite, festività e congedo per malattia
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Programma di assistenza ai dipendenti a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario
- Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Vantaggi e sconti per i dipendenti
- Programmi e risorse per il benessere di Maximus
- Formazione completa retribuita
- Sviluppo professionale attraverso programmi di formazione, workshop e conferenze