Maximusは、医療、福祉、国防、国家安全、行政サービスなどの分野で、政府機関が重要な公共プログラムを提供し、現代化できるよう支援しています。事業領域は、AIとアナリティクス、クラウドとサイバーセキュリティ、デジタルプラットフォーム、コンタクトセンター、資格認定・加入登録システム、臨床サービス、メディケイド向けエンタープライズソリューション、コンサルティング、プログラム運営に及びます。連邦、州、地方の顧客を支援するチームが、テクノロジーと現場での実行力を組み合わせ、人々が公共サービスを利用する方法と、政府機関が目標を達成する方法の改善に取り組んでいます。
ロシア語バイリンガルカスタマーサービス担当者 - ニューヨーク在宅勤務
Maximusの在宅勤務カスタマーサービス担当者として、ニューヨークの住民に医療保険の加入、保障内容の更新、通訳、加入資格に関する問い合わせを支援します。申請や受発信の連絡に対応し、正確な記録を維持しながら発信者の機密情報を保護します。
仕事内容
- 消費者、加入見込み者、加入手続き支援者からの着信に対応する
- 顧客との受発信連絡を効果的に管理する
- 所定のシステムに問い合わせを記録し、追跡する
- 税務上の世帯情報や収入情報、加入資格の判定、医療保険プランへの加入を含む医療保障申請を電話で完了する
- 消費者を適切な組織へ案内または紹介する
- ライフイベントの変更、人口統計情報の更新、脱退申請、特別加入期間の手続きを行う
- 依頼された資料を郵送、メール、またはダウンロードで送付する
- 英語を話さない発信者のために通訳支援を手配する
- 指定された担当者へ電話や未解決の問題をエスカレーションする
- 会議や研修に参加し、プログラムおよびシステムの知識を最新に保つ
- 機密情報を保護し、プライバシーポリシーに従う
- 品質保証基準およびその他の主要な業績指標を満たす
- 定められた職場の安全要件に従う
- 長時間、座位または静止状態を保つ
- 最大25ポンドの物品を時折持ち上げ、運び、または移動する
- 管理者が割り当てるその他の業務を遂行する
応募要件
- 高校卒業資格またはGEDに加え、関連する実務経験が6か月以上あること、または同等の学歴と経験の組み合わせ
- 英語および標準中国語、広東語、またはロシア語の能力、またはスペイン語とハイチ・クレオール語の両方の能力
- ロシア語と英語の流暢な会話、読み書き、翻訳能力
- ニューヨーク州ニューヨーク市から100マイル以内に居住していること
- 優れたデータ入力および電話コミュニケーション能力
- 優れた組織力、対人能力、文章力、口頭コミュニケーション能力
- ペースの速い環境で効果的に働けること
- 複数の複雑な業務を同時に完了できること
- 自立して働く能力とチームの一員として働く能力
- コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可
- カスタマーサービス経験があれば尚可
- 少なくとも20 Mbpsのインターネットサービス
- Wi-Fi接続、または家庭用ルーターに接続されたカテゴリー5もしくは6のイーサネットパッチケーブル
- 現在、米国本土に永続的に居住していること
福利厚生
- 業績に基づく年間ボーナスの機会
- 医療、歯科、眼科、処方薬、および一部会社負担のHSAプラン
- 生命保険
- 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引
- 会社のマッチング拠出付き401(k)退職貯蓄プラン
- 有給休暇、祝日、病気休暇
- 短期および長期障害補償
- 身体的、精神的、経済的な健康を支援する従業員支援プログラム
- 従業員表彰プラットフォーム
- 授業料 reimbursement
- 従業員向け特典と割引
- Maximusのウェルネスプログラムとリソース
- 有給の総合研修
- 研修プログラム、ワークショップ、会議による専門能力開発