Maximus hjelper offentlige etater med å levere og modernisere viktige offentlige programmer innen helse- og omsorgstjenester, sosiale tjenester, forsvar, nasjonal sikkerhet og sivile tjenester. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og analyse, skyteknologi og cybersikkerhet, digitale plattformer, kontaktsentre, systemer for vurdering av kvalifisering og registrering, kliniske tjenester, virksomhetsløsninger for Medicaid, rådgivning og programdrift. Med team som støtter føderale, statlige og lokale kunder kombinerer Maximus teknologi med praktisk gjennomføring for å forbedre hvordan mennesker får tilgang til offentlige tjenester, og hvordan etater når målene sine.
Tospråklig russisktalende kundeservicemedarbeider – fjernarbeid i New York
Hjelp innbyggere i New York med påmelding til helsetjenester, oppdateringer av dekning, oversettelser og spørsmål om kvalifisering i en fjernbasert kundeservicerolle hos Maximus. Håndter søknader samt innkommende og utgående kontakter, samtidig som du fører nøyaktige registre og beskytter innringernes konfidensialitet.
Beskrivelse
- Håndter innkommende samtaler fra forbrukere, potensielle påmeldte og påmeldingsassistenter
- Håndter innkommende og utgående kundekontakter effektivt
- Registrer og følg opp henvendelser i de nødvendige systemene
- Fullfør telefonbaserte søknader om helsedekning, inkludert opplysninger om skattehusholdning og inntekt, kvalifiseringsavgjørelser og påmelding til helseplan
- Henvis eller videresend forbrukere til de aktuelle organisasjonene
- Behandle endringer etter livshendelser, demografiske oppdateringer, forespørsler om utmelding og spesielle påmeldingsperioder
- Send etterspurt materiale per post, e-post eller som nedlasting
- Organiser tolkehjelp for innringere som ikke snakker engelsk
- Eskaler samtaler og uløste problemer til utpekt personale
- Delta i møter og opplæring, og hold kunnskapen om programmer og systemer oppdatert
- Beskytt konfidensiell informasjon og følg retningslinjer for personvern
- Oppfyll kvalitetssikringsstandarder og andre viktige resultatmål
- Følg etablerte krav til sikkerhet på arbeidsplassen
- Forbli sittende eller stasjonær i lengre perioder
- Løft, bær eller flytt av og til gjenstander som veier opptil 25 pund
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen
Krav
- Videregående skole eller GED samt minst seks måneders relevant yrkeserfaring, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Gode kunnskaper i engelsk og mandarin, kantonesisk eller russisk, eller gode kunnskaper i både spansk og haitisk kreol
- Flytende muntlige og skriftlige russisk- og engelskkunnskaper samt evne til å oversette
- Bosatt innen 100 miles fra New York, NY
- Gode ferdigheter innen dataregistrering og telefonkommunikasjon
- Svært gode organisatoriske, mellommenneskelige, skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Trives med å arbeide effektivt i et miljø med høyt tempo
- Evne til å utføre flere komplekse oppgaver samtidig
- Evne til å arbeide både selvstendig og som del av et team
- Tidligere erfaring med datamaskiner, telefonsystemer og hodesett er en fordel
- Tidligere kundeserviceerfaring er en fordel
- Internettjeneste med hastigheter på minst 20 Mbps
- Wi-Fi-tilkobling eller en Ethernet-patchkabel i kategori 5 eller 6 koblet til hjemmeruteren
- Nåværende og permanent bosted i det kontinentale USA
Fordeler
- Muligheter for årlig prestasjonsbasert bonus
- Medisinske, dentale, optiske og reseptbelagte forsikringsplaner samt delvis finansierte HSA-planer
- Livsforsikring
- Rabatter på bil-, bolig-, leieboer- og kjæledyrforsikring
- 401(k)-pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
- Betalt fri, helligdager og sykefravær
- Dekning ved kort- og langvarig uførhet
- Employee Assistance Program med støtte til fysisk, emosjonelt og økonomisk velvære
- Plattform for anerkjennelse av medarbeidere
- Refusjon av studieavgifter
- Medarbeiderfordeler og rabatter
- Maximus-programmer og ressurser for velvære
- Betalt omfattende opplæring
- Faglig utvikling gjennom opplæringsprogrammer, workshops og konferanser