Maximus ช่วยหน่วยงานภาครัฐดำเนินงานและยกระดับโครงการสาธารณะที่จำเป็นในด้านการดูแลสุขภาพ บริการสังคม กลาโหม ความมั่นคงแห่งชาติ และบริการพลเรือน การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุม AI และการวิเคราะห์ข้อมูล คลาวด์และความปลอดภัยทางไซเบอร์ แพลตฟอร์มดิจิทัล ศูนย์ติดต่อ ระบบตรวจสอบคุณสมบัติและลงทะเบียนรับบริการ บริการทางคลินิก โซลูชัน Medicaid ระดับองค์กร การให้คำปรึกษา และการดำเนินโครงการ โดยมีทีมงานสนับสนุนลูกค้าระดับรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่น Maximus ผสานเทคโนโลยีเข้ากับการดำเนินงานจริง เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงบริการสาธารณะของประชาชนและช่วยให้หน่วยงานต่าง ๆ บรรลุเป้าหมาย
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสองภาษารัสเซีย - ทำงานทางไกลในนิวยอร์ก
ให้บริการช่วยเหลือผู้อยู่อาศัยในนิวยอร์กเกี่ยวกับการลงทะเบียนประกันสุขภาพ การอัปเดตความคุ้มครอง การแปลภาษา และคำถามเรื่องคุณสมบัติ ในบทบาทบริการลูกค้าทางไกลกับ Maximus รับผิดชอบใบสมัครและการติดต่อทั้งขาเข้าและขาออก พร้อมดูแลบันทึกข้อมูลให้ถูกต้องและรักษาความลับของผู้โทร
รายละเอียด
- รับสายจากผู้บริโภค ผู้ที่คาดว่าจะลงทะเบียน และผู้ช่วยด้านการลงทะเบียน
- จัดการการติดต่อกับลูกค้าทั้งขาเข้าและขาออกอย่างมีประสิทธิภาพ
- บันทึกและติดตามข้อซักถามในระบบที่กำหนด
- ดำเนินการสมัครความคุ้มครองด้านสุขภาพทางโทรศัพท์ รวมถึงรายละเอียดครัวเรือนที่ต้องเสียภาษีและรายได้ การตัดสินคุณสมบัติ และการลงทะเบียนแผนสุขภาพ
- แนะนำหรือส่งต่อผู้บริโภคไปยังองค์กรที่เหมาะสม
- ดำเนินการเปลี่ยนแปลงจากเหตุการณ์ในชีวิต การอัปเดตข้อมูลประชากร คำขอยกเลิกการลงทะเบียน และช่วงเวลาลงทะเบียนพิเศษ
- ส่งเอกสารที่ร้องขอทางไปรษณีย์ อีเมล หรือการดาวน์โหลด
- จัดเตรียมบริการแปลภาษาสำหรับผู้โทรที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ
- ส่งต่อสายและประเด็นที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขให้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย
- เข้าร่วมการประชุมและการฝึกอบรม พร้อมรักษาความรู้เกี่ยวกับโครงการและระบบให้เป็นปัจจุบัน
- ปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับและปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัว
- ปฏิบัติตามมาตรฐานการประกันคุณภาพและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักอื่น ๆ
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยในสถานที่ทำงานที่กำหนดไว้
- นั่งหรืออยู่กับที่เป็นเวลานาน
- ยก ถือ หรือเคลื่อนย้ายสิ่งของที่มีน้ำหนักไม่เกิน 25 ปอนด์เป็นครั้งคราว
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ผู้บริหารมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED พร้อมประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหกเดือน หรือมีการผสมผสานด้านการศึกษาและประสบการณ์ในระดับเทียบเท่า
- มีความเชี่ยวชาญภาษาอังกฤษและภาษาจีนกลาง ภาษาจีนกวางตุ้ง หรือภาษารัสเซีย หรือมีความเชี่ยวชาญทั้งภาษาสเปนและภาษาเฮติครีโอล
- สามารถพูด เขียน และแปลภาษารัสเซียและภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว
- พำนักอยู่ภายในระยะ 100 ไมล์จากนิวยอร์ก รัฐนิวยอร์ก
- มีทักษะการป้อนข้อมูลและการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ดี
- มีทักษะด้านการจัดการ การสื่อสารระหว่างบุคคล การเขียน และการสื่อสารด้วยวาจาเป็นเลิศ
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็ว
- สามารถทำงานซับซ้อนหลายงานพร้อมกันได้
- สามารถทำงานได้ทั้งโดยอิสระและเป็นส่วนหนึ่งของทีม
- หากมีประสบการณ์ใช้คอมพิวเตอร์ ระบบโทรศัพท์ และชุดหูฟังจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วอย่างน้อย 20 Mbps
- มีการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือสายแพตช์ Ethernet Category 5 หรือ 6 ที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์ภายในบ้าน
- พำนักอยู่ในสหรัฐอเมริกาภาคพื้นทวีปในปัจจุบันและเป็นที่พำนักถาวร
สวัสดิการ
- โอกาสได้รับโบนัสประจำปีตามผลงาน
- แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ยาตามใบสั่งแพทย์ และ HSA ที่บริษัทสมทบบางส่วน
- ความคุ้มครองประกันชีวิต
- ส่วนลดประกันภัยรถยนต์ บ้าน ผู้เช่า และสัตว์เลี้ยง
- แผนการออมเพื่อการเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง วันหยุดนักขัตฤกษ์ และการลาป่วย
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- โครงการช่วยเหลือพนักงานที่สนับสนุนสุขภาวะทางกาย อารมณ์ และการเงิน
- แพลตฟอร์มยกย่องพนักงาน
- การเบิกคืนค่าเล่าเรียน
- สิทธิประโยชน์และส่วนลดสำหรับพนักงาน
- โครงการและแหล่งข้อมูลด้านสุขภาวะของ Maximus
- การฝึกอบรมแบบครอบคลุมโดยได้รับค่าจ้าง
- การพัฒนาวิชาชีพผ่านโครงการฝึกอบรม เวิร์กช็อป และการประชุม