Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ tiếng Nga - Làm việc từ xa tại New York
Hỗ trợ cư dân New York đăng ký bảo hiểm y tế, cập nhật quyền lợi, hỗ trợ phiên dịch và giải đáp câu hỏi về điều kiện đủ tiêu chuẩn trong vai trò chăm sóc khách hàng từ xa tại Maximus. Xử lý hồ sơ cùng các cuộc liên hệ đến và đi, đồng thời duy trì hồ sơ chính xác và bảo mật thông tin người gọi.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi từ người tiêu dùng, người dự kiến đăng ký và nhân viên hỗ trợ đăng ký
- Quản lý hiệu quả các liên hệ khách hàng đến và đi
- Ghi nhận và theo dõi các yêu cầu trong hệ thống bắt buộc
- Hoàn tất hồ sơ đăng ký bảo hiểm y tế qua điện thoại, bao gồm thông tin hộ gia đình chịu thuế và thu nhập, quyết định về điều kiện đủ tiêu chuẩn và đăng ký chương trình bảo hiểm y tế
- Hướng dẫn hoặc chuyển người tiêu dùng đến các tổ chức phù hợp
- Xử lý thay đổi do sự kiện trong đời, cập nhật thông tin nhân khẩu học, yêu cầu hủy đăng ký và các kỳ đăng ký đặc biệt
- Gửi tài liệu được yêu cầu qua thư, email hoặc hình thức tải xuống
- Sắp xếp hỗ trợ phiên dịch cho người gọi không nói tiếng Anh
- Chuyển các cuộc gọi và vấn đề chưa được giải quyết đến nhân viên được chỉ định
- Tham gia các cuộc họp và đào tạo, đồng thời cập nhật kiến thức về chương trình và hệ thống
- Bảo vệ thông tin bảo mật và tuân thủ chính sách quyền riêng tư
- Đáp ứng các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và các chỉ số hiệu suất chính khác
- Tuân thủ các yêu cầu an toàn lao động đã được thiết lập
- Duy trì tư thế ngồi hoặc đứng yên trong thời gian dài
- Thỉnh thoảng nâng, mang hoặc di chuyển các vật nặng tối đa 25 pound
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý phân công
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có GED cùng ít nhất sáu tháng kinh nghiệm làm việc liên quan, hoặc có sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Quan Thoại, tiếng Quảng Đông hoặc tiếng Nga, hoặc thành thạo cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng Creole Haiti
- Có khả năng nói, viết và phiên dịch lưu loát bằng tiếng Nga và tiếng Anh
- Cư trú trong phạm vi 100 dặm tính từ New York, NY
- Có kỹ năng nhập dữ liệu và giao tiếp qua điện thoại tốt
- Có năng lực tổ chức, giao tiếp giữa cá nhân, giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói xuất sắc
- Thoải mái làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Có khả năng hoàn thành đồng thời nhiều nhiệm vụ phức tạp
- Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp trong nhóm
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng máy tính, hệ thống điện thoại và tai nghe
- Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Có dịch vụ Internet với tốc độ ít nhất 20 Mbps
- Có kết nối Wi-Fi hoặc cáp Ethernet Category 5 hoặc 6 kết nối với bộ định tuyến tại nhà
- Đang cư trú và có nơi cư trú cố định tại Hoa Kỳ lục địa
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hằng năm dựa trên hiệu suất
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và HSA được tài trợ một phần
- Bảo hiểm nhân thọ
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có lương, ngày lễ và nghỉ ốm
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên về sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Nền tảng ghi nhận nhân viên
- Hoàn trả học phí
- Các phúc lợi và ưu đãi dành cho nhân viên
- Các chương trình và nguồn lực chăm sóc sức khỏe của Maximus
- Đào tạo toàn diện có hưởng lương
- Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị