Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στα Ρωσικά - Εξ αποστάσεως εργασία στη Νέα Υόρκη
Υποστήριξη κατοίκων της Νέας Υόρκης σε εγγραφές υγειονομικής περίθαλψης, ενημερώσεις κάλυψης, μεταφράσεις και ερωτήσεις επιλεξιμότητας σε ρόλο εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης πελατών στη Maximus. Διαχείριση αιτήσεων και εισερχόμενων και εξερχόμενων επαφών, με ακριβή τήρηση αρχείων και προστασία του απορρήτου των καλούντων.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων από καταναλωτές, υποψήφιους εγγεγραμμένους και βοηθούς εγγραφής
- Αποτελεσματική διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων επαφών πελατών
- Καταγραφή και παρακολούθηση ερωτημάτων στα απαιτούμενα συστήματα
- Ολοκλήρωση τηλεφωνικών αιτήσεων για υγειονομική κάλυψη, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων φορολογικού νοικοκυριού και εισοδήματος, αποφάσεων επιλεξιμότητας και εγγραφής σε προγράμματα υγείας
- Καθοδήγηση ή παραπομπή καταναλωτών στους κατάλληλους οργανισμούς
- Επεξεργασία αλλαγών λόγω σημαντικών γεγονότων ζωής, δημογραφικών ενημερώσεων, αιτημάτων διαγραφής από την εγγραφή και ειδικών περιόδων εγγραφής
- Αποστολή ζητούμενου υλικού ταχυδρομικά, μέσω email ή με λήψη
- Οργάνωση μεταφραστικής υποστήριξης για καλούντες που δεν μιλούν αγγλικά
- Κλιμάκωση κλήσεων και ανεπίλυτων ζητημάτων στο αρμόδιο προσωπικό
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και εκπαιδεύσεις, διατηρώντας ενημερωμένες τις γνώσεις για το πρόγραμμα και τα συστήματα
- Προστασία εμπιστευτικών πληροφοριών και τήρηση των πολιτικών απορρήτου
- Τήρηση των προτύπων διασφάλισης ποιότητας και άλλων βασικών δεικτών απόδοσης
- Τήρηση των καθιερωμένων απαιτήσεων ασφάλειας στον χώρο εργασίας
- Παραμονή σε καθιστή ή σταθερή θέση για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα
- Περιστασιακή ανύψωση, μεταφορά ή μετακίνηση αντικειμένων βάρους έως 25 λιβρών
- Εκτέλεση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED και τουλάχιστον έξι μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Επάρκεια στα αγγλικά και στα μανδαρινικά, καντονέζικα ή ρωσικά, ή επάρκεια τόσο στα ισπανικά όσο και στα αϊτινά κρεολικά
- Άριστη προφορική, γραπτή και μεταφραστική ικανότητα στα ρωσικά και τα αγγλικά
- Κατοικία σε απόσταση έως 100 μιλίων από τη Νέα Υόρκη, Νέα Υόρκη
- Ισχυρές δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων και τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Εξαιρετικές οργανωτικές, διαπροσωπικές, γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Άνεση στην αποτελεσματική εργασία σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Ικανότητα ταυτόχρονης ολοκλήρωσης πολλαπλών σύνθετων εργασιών
- Ικανότητα εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία με υπολογιστές, τηλεφωνικά συστήματα και ακουστικά
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Υπηρεσία διαδικτύου με ταχύτητα τουλάχιστον 20 Mbps
- Σύνδεση Wi-Fi ή καλώδιο Ethernet Category 5 ή 6 συνδεδεμένο στον οικιακό δρομολογητή
- Τρέχουσα και μόνιμη κατοικία στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες
Παροχές
- Ευκαιρίες για ετήσια μπόνους βάσει απόδοσης
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής, οφθαλμολογικής και συνταγογραφούμενων φαρμάκων, καθώς και μερικώς χρηματοδοτούμενα προγράμματα HSA
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστών και κατοικίδιων
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες και αναρρωτική άδεια
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης ανικανότητας
- Πρόγραμμα Βοήθειας Εργαζομένων για τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία
- Πλατφόρμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Παροχές και εκπτώσεις εργαζομένων
- Προγράμματα και πόροι ευεξίας της Maximus
- Πλήρης εκπαίδευση μετ’ αποδοχών
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω προγραμμάτων εκπαίδευσης, εργαστηρίων και συνεδρίων