Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
Zweisprachige Kundenservice-Mitarbeitende für Russisch – Remote in New York
Unterstützen Sie Einwohnerinnen und Einwohner von New York bei der Krankenversicherung, bei Änderungen des Versicherungsschutzes, Übersetzungen und Fragen zur Anspruchsberechtigung in einer Remote-Kundenserviceposition bei Maximus. Bearbeiten Sie Anträge sowie eingehende und ausgehende Kontakte, führen Sie genaue Aufzeichnungen und schützen Sie die Vertraulichkeit der Anrufenden.
Beschreibung
- Eingehende Anrufe von Verbraucherinnen und Verbrauchern, potenziellen Versicherten und Mitarbeitenden der Anmeldehilfe bearbeiten
- Eingehende und ausgehende Kundenkontakte effektiv verwalten
- Anfragen in den vorgeschriebenen Systemen erfassen und nachverfolgen
- Telefonische Anträge auf Krankenversicherungsschutz bearbeiten, einschließlich Angaben zum Steuerhaushalt und Einkommen, Entscheidungen zur Anspruchsberechtigung und Anmeldung zu Krankenversicherungsplänen
- Verbraucherinnen und Verbraucher an die zuständigen Organisationen verweisen oder weiterleiten
- Änderungen aufgrund von Lebensereignissen, Aktualisierungen persönlicher Daten, Anträge auf Abmeldung und besondere Anmeldezeiträume bearbeiten
- Angeforderte Unterlagen per Post, E-Mail oder Download versenden
- Übersetzungsunterstützung für Anrufende organisieren, die kein Englisch sprechen
- Anrufe und ungelöste Anliegen an die zuständigen Mitarbeitenden eskalieren
- An Besprechungen und Schulungen teilnehmen und die Kenntnisse über Programme und Systeme aktuell halten
- Vertrauliche Informationen schützen und Datenschutzrichtlinien einhalten
- Qualitätssicherungsstandards und andere wichtige Leistungskennzahlen erfüllen
- Die geltenden Anforderungen an die Sicherheit am Arbeitsplatz einhalten
- Über längere Zeit sitzend oder an einem festen Platz arbeiten
- Gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund heben, tragen oder bewegen
- Weitere von der Leitung zugewiesene Aufgaben übernehmen
Anforderungen
- Abitur oder GED sowie mindestens sechs Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Sehr gute Englischkenntnisse sowie Kenntnisse in Mandarin, Kantonesisch oder Russisch oder gute Kenntnisse in Spanisch und Haitianisch-Kreolisch
- Fließende mündliche und schriftliche Kenntnisse sowie Übersetzungsfähigkeit in Russisch und Englisch
- Wohnsitz innerhalb von 100 Meilen von New York, NY
- Sichere Dateneingabe und gute telefonische Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte organisatorische, zwischenmenschliche, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
- Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig zu erledigen
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
- Erfahrung im Umgang mit Computern, Telefonsystemen und Headsets von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 20 Mbit/s
- WLAN-Verbindung oder ein mit dem Heimrouter verbundenes Ethernet-Patchkabel der Kategorie 5 oder 6
- Aktueller und dauerhafter Wohnsitz in den kontinentalen Vereinigten Staaten
Zusatzleistungen
- Leistungsabhängige jährliche Bonusmöglichkeiten
- Kranken-, Zahn-, Augen- und verschreibungspflichtige Leistungen sowie teilweise finanzierte HSA-Pläne
- Lebensversicherung
- Rabatte auf Auto-, Haus-, Mieter- und Tierversicherungen
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlte Freistellung, Feiertage und Krankheitsurlaub
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Mitarbeitenden-Unterstützungsprogramm zur Förderung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens
- Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitenden
- Erstattung von Studiengebühren
- Mitarbeitendenangebote und Rabatte
- Wellnessprogramme und -ressourcen von Maximus
- Bezahlte umfassende Schulung
- Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen