Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.
Tvåspråkig ryskspråkig kundtjänstmedarbetare – distansarbete i New York
Hjälp invånare i New York med vårdregistrering, uppdateringar av försäkringsskydd, översättningar och frågor om behörighet i en distansbaserad kundtjänstroll hos Maximus. Hantera ansökningar samt inkommande och utgående kontakter, samtidigt som du upprätthåller korrekta register och skyddar uppringarnas sekretess.
Beskrivning
- Hantera inkommande samtal från konsumenter, blivande försäkringstagare och registreringsassistenter
- Hantera inkommande och utgående kundkontakter effektivt
- Registrera och följa upp förfrågningar i de system som krävs
- Slutföra telefonbaserade ansökningar om vårdskydd, inklusive uppgifter om skattehushåll och inkomst, behörighetsbeslut och registrering i hälsoplan
- Hänvisa eller vidarebefordra konsumenter till lämpliga organisationer
- Behandla ändringar på grund av livshändelser, demografiska uppdateringar, begäran om avregistrering och särskilda registreringsperioder
- Skicka begärt material per post, e-post eller för nedladdning
- Ordna översättningsstöd för uppringare som inte talar engelska
- Eskalera samtal och olösta frågor till utsedd personal
- Delta i möten och utbildningar samt hålla kunskaperna om program och system aktuella
- Skydda konfidentiell information och följa integritetspolicyer
- Uppfylla kvalitetsstandarder och andra viktiga resultatmått
- Följa etablerade krav på arbetsplatssäkerhet
- Förbli sittande eller stillastående under längre perioder
- Ibland lyfta, bära eller flytta föremål som väger upp till 25 pund
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller GED samt minst sex månaders relevant yrkeserfarenhet, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Goda kunskaper i engelska och mandarin, kantonesiska eller ryska, eller goda kunskaper i både spanska och haitisk kreol
- Flytande muntliga och skriftliga kunskaper samt översättningsförmåga i ryska och engelska
- Bosatt inom 100 miles från New York, NY
- Goda färdigheter i dataregistrering och telefonkommunikation
- Utmärkt organisatorisk, mellanmänsklig, skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Bekväm med att arbeta effektivt i en arbetsmiljö med högt tempo
- Förmåga att slutföra flera komplexa uppgifter samtidigt
- Förmåga att arbeta både självständigt och som en del av ett team
- Tidigare erfarenhet av datorer, telefonsystem och headset är meriterande
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Internetanslutning med hastigheter på minst 20 Mbps
- Wi-Fi-anslutning eller en Ethernetkabel av kategori 5 eller 6 ansluten till hemroutern
- Nuvarande och permanenta bostad i det kontinentala USA
Förmåner
- Årliga bonusmöjligheter baserade på prestation
- Medicinska, dentala, optiska och receptbelagda försäkringsplaner samt delvis finansierade HSA-planer
- Livförsäkring
- Rabatter på bil-, hem-, hyresgäst- och husdjursförsäkring
- 401(k)-pensionssparplan med arbetsgivarens matchning
- Betald ledighet, helgdagar och sjukledighet
- Kort- och långvarigt funktionshinderstöd
- Employee Assistance Program med stöd för fysisk, emotionell och ekonomisk hälsa
- Plattform för medarbetarerkännande
- Ersättning för studieavgifter
- Förmåner och rabatter för medarbetare
- Maximus program och resurser för välbefinnande
- Betald omfattande utbildning
- Professionell utveckling genom utbildningsprogram, workshops och konferenser