Maximus מסייעת לגופים ממשלתיים לספק ולחדש תוכניות ציבוריות חיוניות בתחומי הבריאות, השירותים החברתיים, ההגנה, הביטחון הלאומי והשירותים האזרחיים. פעילותה כוללת בינה מלאכותית ואנליטיקה, ענן ואבטחת סייבר, פלטפורמות דיגיטליות, מוקדי שירות, מערכות זכאות ורישום, שירותים קליניים, פתרונות ארגוניים ל-Medicaid, ייעוץ ותפעול תוכניות. באמצעות צוותים התומכים בלקוחות פדרליים, מדינתיים ומקומיים, Maximus משלבת טכנולוגיה עם ביצוע מעשי כדי לשפר את האופן שבו אנשים ניגשים לשירותים ציבוריים ואת האופן שבו גופים ממשלתיים משיגים את יעדיהם.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני ברוסית - עבודה מרחוק בניו יורק
סיוע לתושבי ניו יורק בהרשמה לביטוח בריאות, בעדכוני כיסוי, בתרגום ובשאלות זכאות במסגרת תפקיד שירות לקוחות מרחוק ב-Maximus. טיפול בבקשות ובפניות נכנסות ויוצאות תוך שמירה על רישומים מדויקים והגנה על סודיות המתקשרים.
תיאור
- טיפול בשיחות נכנסות מצרכנים, נרשמים פוטנציאליים ומסייעי הרשמה
- ניהול יעיל של פניות לקוחות נכנסות ויוצאות
- תיעוד ומעקב אחר פניות במערכות הנדרשות
- השלמת בקשות לכיסוי רפואי בטלפון, כולל פרטי משק הבית לצורכי מס והכנסה, החלטות זכאות והרשמה לתוכניות בריאות
- הכוונת צרכנים לארגונים המתאימים או הפנייתם אליהם
- עיבוד שינויים בעקבות אירועי חיים, עדכונים דמוגרפיים, בקשות לביטול הרשמה ותקופות הרשמה מיוחדות
- שליחת חומרים שהתבקשו בדואר, בדוא״ל או באמצעות הורדה
- תיאום סיוע בתרגום למתקשרים שאינם דוברי אנגלית
- הסלמת שיחות ובעיות שלא נפתרו לצוות המיועד
- השתתפות בפגישות ובהדרכות תוך שמירה על ידע עדכני בתוכנית ובמערכות
- הגנה על מידע חסוי וציות למדיניות הפרטיות
- עמידה בתקני הבטחת איכות ובמדדי ביצוע מרכזיים נוספים
- ציות לדרישות הבטיחות שנקבעו במקום העבודה
- הישארות בישיבה או בעמדה נייחת למשך פרקי זמן ממושכים
- הרמה, נשיאה או הזזה מזדמנה של פריטים במשקל של עד 25 פאונד
- ביצוע מטלות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED ולפחות שישה חודשי ניסיון מקצועי רלוונטי, או שילוב מקביל של השכלה וניסיון
- שליטה באנגלית ובמנדרינית, קנטונזית או רוסית, או שליטה הן בספרדית והן בקריאולית האיטית
- יכולת שוטפת בדיבור, בכתיבה ובתרגום ברוסית ובאנגלית
- מגורים בטווח של 100 מייל מניו יורק, ניו יורק
- מיומנויות חזקות בהקלדת נתונים ובתקשורת טלפונית
- יכולות מצוינות בארגון, ביחסי אנוש ובתקשורת בכתב ובעל פה
- נוחות בעבודה יעילה בסביבה מהירה
- יכולת לבצע כמה משימות מורכבות בו-זמנית
- יכולת לעבוד באופן עצמאי וגם כחלק מצוות
- ניסיון קודם בעבודה עם מחשבים, מערכות טלפון ואוזניות — יתרון
- ניסיון קודם בשירות לקוחות — יתרון
- שירות אינטרנט במהירות של לפחות 20 Mbps
- חיבור Wi-Fi או כבל Ethernet מסוג Category 5 או 6 המחובר לנתב הביתי
- מגורים נוכחיים וקבועים בארצות הברית היבשתית
הטבות
- הזדמנויות למענקים שנתיים המבוססים על ביצועים
- תוכניות ביטוח רפואי, שיניים, ראייה ותרופות מרשם, וכן תוכניות HSA במימון חלקי
- כיסוי ביטוח חיים
- הנחות על ביטוח רכב, דירה, שוכרים וחיות מחמד
- תוכנית חיסכון פנסיוני 401(k) עם התאמת הפרשות מצד החברה
- חופשה בתשלום, חגים וחופשת מחלה
- כיסוי אובדן כושר עבודה לטווח קצר ולטווח ארוך
- תוכנית סיוע לעובדים התומכת ברווחה גופנית, רגשית וכלכלית
- פלטפורמה להוקרת עובדים
- החזר שכר לימוד
- הטבות והנחות לעובדים
- תוכניות ומשאבים לרווחה של Maximus
- הדרכה מקיפה בתשלום
- פיתוח מקצועי באמצעות תוכניות הדרכה, סדנאות וכנסים