Maximus auttaa valtion virastoja toteuttamaan ja uudistamaan keskeisiä julkisia ohjelmia terveydenhuollon, sosiaalipalvelujen, puolustuksen, kansallisen turvallisuuden ja siviilipalvelujen aloilla. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja analytiikan, pilvipalvelut ja kyberturvallisuuden, digitaaliset alustat, asiakaspalvelukeskukset, etuuksien määrittely- ja ilmoittautumisjärjestelmät, kliiniset palvelut, Medicaid-yritysratkaisut, konsultoinnin ja ohjelmien operoinnin. Liittovaltion, osavaltioiden ja paikallishallinnon asiakkaita tukevat tiimit yhdistävät teknologian käytännön toteutukseen parantaakseen julkisten palvelujen saatavuutta ja auttaakseen virastoja saavuttamaan tavoitteensa.
Kaksikielinen venäjänkielinen asiakaspalveluedustaja – etätyö New Yorkissa
Auta New Yorkin asukkaita terveydenhuoltoon ilmoittautumisessa, tietojen ja vakuutusturvan päivittämisessä, käännöksissä ja kelpoisuutta koskevissa kysymyksissä Maximus-yhtiön etäasiakaspalvelutehtävässä. Käsittele hakemuksia sekä saapuvia ja lähteviä yhteydenottoja, pidä tiedot täsmällisinä ja suojaa soittajien luottamukselliset tiedot.
Kuvaus
- Käsittele kuluttajien, mahdollisten ilmoittautujien ja ilmoittautumisavustajien saapuvat puhelut
- Hallinnoi saapuvia ja lähteviä asiakasyhteydenottoja tehokkaasti
- Kirjaa ja seuraa tiedusteluja vaadituissa järjestelmissä
- Täytä puhelimitse terveydenhuollon vakuutusturvaa koskevia hakemuksia, mukaan lukien verotalouden ja tulojen tiedot, kelpoisuuspäätökset ja terveyssuunnitelmaan ilmoittautuminen
- Ohjaa tai välitä kuluttajat asianmukaisille organisaatioille
- Käsittele elämäntapahtumien muutokset, väestötietojen päivitykset, vakuutuksesta poistumista koskevat pyynnöt ja erityiset ilmoittautumisjaksot
- Lähetä pyydetyt materiaalit postitse, sähköpostitse tai lataamalla
- Järjestä tulkkaustukea soittajille, jotka eivät puhu englantia
- Siirrä puhelut ja ratkaisemattomat ongelmat nimetyille työntekijöille
- Osallistu kokouksiin ja koulutuksiin sekä pidä ohjelma- ja järjestelmätietosi ajan tasalla
- Suojaa luottamukselliset tiedot ja noudata tietosuojakäytäntöjä
- Täytä laadunvarmistusstandardit ja muut keskeiset suorituskykymittarit
- Noudata työpaikan vakiintuneita turvallisuusvaatimuksia
- Pysy istuma-asennossa tai paikallasi pitkiä aikoja
- Nosta, kanna tai siirrä toisinaan enintään 25 paunaa painavia esineitä
- Suorita muut johdon määräämät tehtävät
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-todistus sekä vähintään kuuden kuukauden asiaankuuluva työkokemus tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Englannin ja mandariinikiinan, kantonin kiinan tai venäjän kielen taito tai sekä espanjan että haitinkreolin taito
- Sujuva venäjän ja englannin puhutun ja kirjallisen kielen sekä kääntämisen taito
- Asuminen enintään 100 mailin päässä New Yorkista, New Yorkin osavaltiosta
- Hyvät tietojensyöttö- ja puhelinviestintätaidot
- Erinomaiset organisointi-, ihmissuhde-, kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Kyky suorittaa samanaikaisesti useita monimutkaisia tehtäviä
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Aiempi kokemus tietokoneista, puhelinjärjestelmistä ja kuulokkeista katsotaan eduksi
- Aiempi asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi
- Internet-yhteys, jonka nopeus on vähintään 20 Mbps
- Wi-Fi-yhteys tai kotireitittimeen liitetty luokan 5 tai 6 Ethernet-kaapeli
- Nykyinen ja pysyvä asuinpaikka Manner-Yhdysvalloissa
Edut
- Suoritukseen perustuvia vuosittaisia bonusmahdollisuuksia
- Sairaus-, hammas-, näkö- ja reseptilääkevakuutukset sekä osittain rahoitettu HSA-säästötili
- Henkivakuutusturva
- Alennuksia auto-, koti-, vuokra-asunto- ja lemmikkivakuutuksista
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan vastaavalla maksulla
- Palkallinen vapaa-aika, lomapäivät ja sairausloma
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Työntekijöiden tukiohjelma, joka tukee fyysistä, emotionaalista ja taloudellista hyvinvointia
- Työntekijöiden tunnustamisalusta
- Koulutuskustannusten korvaus
- Työntekijäedut ja alennukset
- Maximuksen hyvinvointiohjelmat ja -resurssit
- Palkallinen kattava perehdytys
- Ammatillinen kehittyminen koulutusohjelmien, työpajojen ja konferenssien kautta