A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente em russo - remoto em Nova York
Ajude os residentes de Nova York com inscrição em serviços de saúde, atualizações de cobertura, traduções e dúvidas sobre elegibilidade em uma função remota de atendimento ao cliente na Maximus. Gerencie solicitações e contatos recebidos e realizados, mantenha registros precisos e proteja a confidencialidade dos clientes.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de consumidores, possíveis inscritos e assistentes de inscrição
- Gerenciar com eficiência os contatos recebidos e realizados com clientes
- Registrar e acompanhar consultas nos sistemas necessários
- Preencher por telefone solicitações de cobertura de saúde, incluindo dados do domicílio fiscal e da renda, decisões de elegibilidade e inscrição em planos de saúde
- Orientar ou encaminhar consumidores às organizações apropriadas
- Processar mudanças decorrentes de eventos de vida, atualizações demográficas, solicitações de cancelamento e períodos de inscrição especial
- Enviar os materiais solicitados pelo correio, e-mail ou download
- Providenciar suporte de tradução para clientes que não falam inglês
- Encaminhar chamadas e questões não resolvidas à equipe designada
- Participar de reuniões e treinamentos, mantendo atualizados os conhecimentos sobre o programa e os sistemas
- Proteger informações confidenciais e seguir as políticas de privacidade
- Atender aos padrões de garantia de qualidade e a outras principais métricas de desempenho
- Seguir os requisitos estabelecidos de segurança no trabalho
- Permanecer sentado ou parado por períodos prolongados
- Ocasionalmente levantar, carregar ou mover itens de até 25 libras
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gerência
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED e pelo menos seis meses de experiência profissional relevante, ou uma combinação equivalente de formação e experiência
- Proficiência em inglês e mandarim, cantonês ou russo, ou proficiência em espanhol e crioulo haitiano
- Fluência oral e escrita, além de capacidade de tradução, em russo e inglês
- Residência a até 100 milhas de Nova York, NY
- Fortes habilidades de entrada de dados e comunicação telefônica
- Excelentes habilidades organizacionais, interpessoais e de comunicação escrita e verbal
- Conforto para trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico
- Capacidade de realizar várias tarefas complexas simultaneamente
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe
- Experiência anterior com computadores, sistemas telefônicos e headsets é preferencial
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferencial
- Serviço de internet com velocidades de pelo menos 20 Mbps
- Conexão Wi-Fi ou cabo Ethernet Categoria 5 ou 6 conectado ao roteador residencial
- Residência atual e permanente nos Estados Unidos continentais
Benefícios
- Oportunidades de bônus anual com base no desempenho
- Planos médico, odontológico, oftalmológico e de medicamentos prescritos, além de planos HSA parcialmente financiados
- Cobertura de seguro de vida
- Descontos em seguros de automóvel, residência, aluguel e animais de estimação
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição da empresa
- Folgas remuneradas, feriados e licença médica
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Programa de Assistência ao Funcionário para apoiar o bem-estar físico, emocional e financeiro
- Plataforma de reconhecimento de funcionários
- Reembolso de mensalidades
- Benefícios e descontos para funcionários
- Programas e recursos de bem-estar da Maximus
- Treinamento completo remunerado
- Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento, workshops e conferências