Maximus membantu agensi kerajaan menyampaikan dan memodenkan program awam penting dalam bidang penjagaan kesihatan, perkhidmatan kemanusiaan, pertahanan, keselamatan negara dan perkhidmatan awam. Skop kerjanya merangkumi AI dan analitik, awan dan keselamatan siber, platform digital, pusat hubungan, sistem kelayakan dan pendaftaran, perkhidmatan klinikal, penyelesaian perusahaan Medicaid, perundingan serta operasi program. Dengan pasukan yang menyokong pelanggan persekutuan, negeri dan tempatan, Maximus menggabungkan teknologi dengan pelaksanaan secara langsung untuk menambah baik akses orang ramai kepada perkhidmatan awam serta membantu agensi mencapai matlamat mereka.
Wakil Khidmat Pelanggan Dwibahasa Rusia - Kerja Jarak Jauh di New York
Menyokong penduduk New York dalam pendaftaran penjagaan kesihatan, kemas kini perlindungan, terjemahan, dan pertanyaan kelayakan dalam peranan khidmat pelanggan jarak jauh bersama Maximus. Mengendalikan permohonan serta hubungan masuk dan keluar sambil mengekalkan rekod yang tepat dan melindungi kerahsiaan pemanggil.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan masuk daripada pengguna, bakal peserta, dan pembantu pendaftaran
- Mengurus hubungan pelanggan masuk dan keluar dengan berkesan
- Merekod dan menjejaki pertanyaan dalam sistem yang diperlukan
- Melengkapkan permohonan perlindungan penjagaan kesihatan melalui telefon, termasuk butiran isi rumah cukai dan pendapatan, keputusan kelayakan, serta pendaftaran pelan kesihatan
- Mengarahkan atau merujuk pengguna kepada organisasi yang sesuai
- Memproses perubahan peristiwa hidup, kemas kini demografi, permintaan pembatalan pendaftaran, dan tempoh pendaftaran khas
- Menghantar bahan yang diminta melalui pos, e-mel, atau muat turun
- Mengatur sokongan terjemahan untuk pemanggil yang tidak bertutur dalam bahasa Inggeris
- Menaikkan panggilan dan isu yang belum diselesaikan kepada kakitangan yang ditetapkan
- Menyertai mesyuarat dan latihan sambil memastikan pengetahuan tentang program dan sistem sentiasa terkini
- Melindungi maklumat sulit dan mematuhi dasar privasi
- Memenuhi piawaian jaminan kualiti dan ukuran prestasi utama yang lain
- Mematuhi keperluan keselamatan tempat kerja yang ditetapkan
- Kekal duduk atau tidak bergerak untuk tempoh yang panjang
- Sesekali mengangkat, membawa, atau memindahkan barang seberat sehingga 25 paun
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED serta sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman profesional yang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
- Kecekapan dalam bahasa Inggeris dan Mandarin, Kantonis, atau Rusia, atau kecekapan dalam bahasa Sepanyol dan Kreol Haiti
- Keupayaan bertutur, menulis, dan menterjemah dalam bahasa Rusia dan Inggeris dengan lancar
- Menetap dalam lingkungan 100 batu dari New York, NY
- Kemahiran kemasukan data dan komunikasi telefon yang kukuh
- Keupayaan organisasi, interpersonal, komunikasi bertulis, dan komunikasi lisan yang cemerlang
- Selesa bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas
- Mampu menyelesaikan beberapa tugas kompleks secara serentak
- Mampu bekerja secara bersendirian dan sebagai sebahagian daripada pasukan
- Pengalaman terdahulu menggunakan komputer, sistem telefon, dan set kepala diutamakan
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan diutamakan
- Perkhidmatan internet dengan kelajuan sekurang-kurangnya 20 Mbps
- Sambungan Wi-Fi atau kabel tampalan Ethernet Kategori 5 atau 6 yang disambungkan kepada penghala rumah
- Tempat tinggal semasa dan kekal di benua Amerika Syarikat
Faedah
- Peluang bonus tahunan berdasarkan prestasi
- Pelan perubatan, pergigian, penglihatan, preskripsi, dan HSA yang dibiayai sebahagiannya
- Perlindungan insurans hayat
- Diskaun untuk insurans kenderaan, rumah, penyewa, dan haiwan peliharaan
- Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat
- Cuti berbayar, cuti umum, dan cuti sakit
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Program Bantuan Pekerja yang menyokong kesejahteraan fizikal, emosi, dan kewangan
- Platform pengiktirafan pekerja
- Bayaran balik yuran pengajian
- Faedah dan diskaun pekerja
- Program dan sumber kesejahteraan Maximus
- Latihan komprehensif berbayar
- Pembangunan profesional melalui program latihan, bengkel, dan persidangan