Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością języka rosyjskiego — praca zdalna w Nowym Jorku
Wspieraj mieszkańców Nowego Jorku w rejestracji do ubezpieczenia zdrowotnego, aktualizacjach zakresu ochrony, tłumaczeniach i pytaniach dotyczących kwalifikowalności w zdalnej pracy związanej z obsługą klienta w firmie Maximus. Obsługuj wnioski oraz kontakty przychodzące i wychodzące, prowadząc dokładną dokumentację i chroniąc poufność rozmówców.
Opis
- Obsługa połączeń przychodzących od konsumentów, potencjalnych uczestników i asystentów ds. rejestracji
- Skuteczne zarządzanie kontaktami z klientami przychodzącymi i wychodzącymi
- Rejestrowanie zapytań i śledzenie ich w wymaganych systemach
- Telefoniczne wypełnianie wniosków o ubezpieczenie zdrowotne, w tym danych dotyczących gospodarstwa domowego dla celów podatkowych i dochodów, decyzji o kwalifikowalności oraz rejestracji w planie zdrowotnym
- Kierowanie konsumentów do odpowiednich organizacji
- Przetwarzanie zmian związanych z wydarzeniami życiowymi, aktualizacji danych demograficznych, wniosków o wyrejestrowanie i specjalnych okresów rejestracji
- Wysyłanie wymaganych materiałów pocztą, pocztą elektroniczną lub udostępnianie ich do pobrania
- Organizowanie wsparcia tłumaczeniowego dla osób dzwoniących, które nie mówią po angielsku
- Przekazywanie połączeń i nierozwiązanych problemów wyznaczonym pracownikom
- Udział w spotkaniach i szkoleniach oraz dbanie o aktualność wiedzy na temat programu i systemów
- Ochrona informacji poufnych i przestrzeganie zasad prywatności
- Spełnianie standardów zapewniania jakości i innych kluczowych wskaźników efektywności
- Przestrzeganie ustalonych wymagań dotyczących bezpieczeństwa w miejscu pracy
- Pozostawanie w pozycji siedzącej lub nieruchomej przez dłuższy czas
- Okazjonalne podnoszenie, przenoszenie lub przemieszczanie przedmiotów o wadze do 25 funtów
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków przydzielonych przez kierownictwo
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED oraz co najmniej sześć miesięcy odpowiedniego doświadczenia zawodowego albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Znajomość języka angielskiego oraz mandaryńskiego, kantońskiego lub rosyjskiego albo znajomość zarówno hiszpańskiego, jak i kreolskiego haitańskiego
- Biegła znajomość języka rosyjskiego i angielskiego w mowie i piśmie oraz umiejętność tłumaczenia
- Miejsce zamieszkania w promieniu 100 mil od Nowego Jorku w stanie Nowy Jork
- Bardzo dobre umiejętności wprowadzania danych i komunikacji telefonicznej
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, interpersonalne oraz komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność efektywnej pracy w dynamicznym środowisku
- Umiejętność jednoczesnego wykonywania wielu złożonych zadań
- Umiejętność pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w pracy z komputerami, systemami telefonicznymi i zestawami słuchawkowymi
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Usługa internetowa o prędkości co najmniej 20 Mb/s
- Połączenie Wi-Fi lub kabel Ethernet kategorii 5 albo 6 podłączony do domowego routera
- Aktualne i stałe miejsce zamieszkania na kontynentalnym terytorium Stanów Zjednoczonych
Benefity
- Coroczne premie uzależnione od wyników pracy
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne i lekowe oraz częściowo finansowane plany HSA
- Ubezpieczenie na życie
- Zniżki na ubezpieczenia samochodu, domu, najemcy i zwierząt domowych
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatami firmy
- Płatny czas wolny, dni świąteczne i zwolnienia chorobowe
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Program pomocy pracownikom wspierający dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy
- Platforma wyróżniania pracowników
- Zwrot kosztów nauki
- Dodatkowe korzyści i zniżki dla pracowników
- Programy i zasoby wellness firmy Maximus
- Płatne kompleksowe szkolenie
- Rozwój zawodowy poprzez programy szkoleniowe, warsztaty i konferencje