Maximus는 의료, 인적 서비스, 국방, 국가 안보 및 민간 서비스 분야에서 정부 기관이 필수 공공 프로그램을 제공하고 현대화할 수 있도록 지원합니다. 사업 영역은 AI와 분석, 클라우드와 사이버 보안, 디지털 플랫폼, 컨택 센터, 자격 심사 및 등록 시스템, 임상 서비스, 메디케이드 엔터프라이즈 솔루션, 컨설팅, 프로그램 운영 등을 아우릅니다. 연방, 주 및 지방 정부 고객을 지원하는 팀은 기술과 현장 실행 역량을 결합해 사람들이 공공 서비스를 이용하는 방식을 개선하고 정부 기관이 목표를 달성하도록 돕습니다.
이중 언어 러시아어 고객 서비스 담당자 - 뉴욕 원격 근무
Maximus의 원격 고객 서비스 담당자로서 뉴욕 주민에게 의료보험 가입, 보장 정보 변경, 통역 및 자격 요건 관련 문의를 지원합니다. 신청 업무와 수신·발신 연락을 처리하고, 정확한 기록을 유지하며 발신자의 기밀을 보호합니다.
설명
- 소비자, 가입 예정자 및 가입 지원 담당자의 수신 전화를 처리합니다
- 고객의 수신 및 발신 연락을 효과적으로 관리합니다
- 필수 시스템에 문의 사항을 기록하고 추적합니다
- 세금 가구 및 소득 정보, 자격 판정, 건강보험 가입을 포함한 의료 보장 신청을 전화로 완료합니다
- 소비자를 적절한 기관으로 안내하거나 의뢰합니다
- 생활 사건 변경, 인구통계 정보 업데이트, 가입 해지 요청 및 특별 가입 기간을 처리합니다
- 요청한 자료를 우편, 이메일 또는 다운로드 방식으로 발송합니다
- 영어를 사용하지 않는 발신자를 위해 통역 지원을 마련합니다
- 전화 및 미해결 문제를 지정된 직원에게 에스컬레이션합니다
- 회의와 교육에 참여하고 프로그램 및 시스템 지식을 최신 상태로 유지합니다
- 기밀 정보를 보호하고 개인정보 보호정책을 준수합니다
- 품질 보증 기준 및 기타 주요 성과 지표를 충족합니다
- 정해진 직장 안전 요건을 준수합니다
- 장시간 앉아 있거나 움직임이 제한된 상태를 유지합니다
- 때때로 최대 25파운드의 물품을 들어 올리거나 운반하거나 이동합니다
- 관리자가 지정하는 추가 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED와 최소 6개월의 관련 전문 경력, 또는 이에 상응하는 교육 및 경력 조합
- 영어와 중국어 표준어, 광둥어 또는 러시아어에 능숙하거나, 스페인어와 아이티 크리올어 모두에 능숙해야 합니다
- 러시아어와 영어로 유창하게 말하고 쓰며 번역할 수 있어야 합니다
- 뉴욕주 뉴욕시에서 100마일 이내에 거주해야 합니다
- 뛰어난 데이터 입력 및 전화 커뮤니케이션 능력
- 탁월한 조직력, 대인관계 능력, 문서 작성 및 구두 의사소통 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 일할 수 있는 능력
- 여러 가지 복잡한 업무를 동시에 완료할 수 있는 능력
- 독립적으로 일하면서 팀의 일원으로도 협업할 수 있는 능력
- 컴퓨터, 전화 시스템 및 헤드셋 사용 경험 우대
- 고객 서비스 경험 우대
- 최소 20 Mbps 속도의 인터넷 서비스
- Wi-Fi 연결 또는 가정용 라우터에 연결된 카테고리 5 또는 6 이더넷 패치 케이블
- 현재 미국 본토에 영구적으로 거주해야 합니다
복리후생
- 성과 기반 연간 보너스 기회
- 의료, 치과, 안과, 처방약 및 일부 지원되는 HSA 플랜
- 생명보험 보장
- 자동차, 주택, 임차인 및 반려동물 보험 할인
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 유급 휴가, 공휴일 및 병가
- 단기 및 장기 장애 보장
- 신체적·정서적·재정적 건강을 지원하는 직원 지원 프로그램
- 직원 포상 플랫폼
- 학비 상환
- 직원 혜택 및 할인
- Maximus 웰니스 프로그램 및 리소스
- 유급 종합 교육
- 교육 프로그램, 워크숍 및 컨퍼런스를 통한 전문성 개발