Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.
Tosproget russisktalende kundeservicemedarbejder – fjernarbejde i New York
Hjælp indbyggere i New York med tilmelding til sundhedsordninger, opdateringer af dækning, oversættelser og spørgsmål om berettigelse i en fjernbaseret kundeservicerolle hos Maximus. Håndter ansøgninger samt indgående og udgående kontakter, mens du vedligeholder nøjagtige registre og beskytter opkaldernes fortrolighed.
Beskrivelse
- Håndter indgående opkald fra forbrugere, potentielle tilmeldte og tilmeldingsassistenter
- Håndter indgående og udgående kundekontakter effektivt
- Registrer og følg op på forespørgsler i de påkrævede systemer
- Gennemfør telefonbaserede ansøgninger om sundhedsdækning, herunder oplysninger om skattehusstand og indkomst, afgørelser om berettigelse og tilmelding til sundhedsplaner
- Henvis eller videresend forbrugere til de relevante organisationer
- Behandl ændringer som følge af livsbegivenheder, demografiske opdateringer, anmodninger om udmelding og særlige tilmeldingsperioder
- Send ønskede materialer med post, e-mail eller som download
- Arrangér oversættelsesstøtte for opkaldere, der ikke taler engelsk
- Eskaler opkald og uafklarede problemer til udpeget personale
- Deltag i møder og oplæring, og hold din viden om programmer og systemer opdateret
- Beskyt fortrolige oplysninger og følg privatlivspolitikker
- Opfyld kvalitetssikringsstandarder og andre vigtige resultatmål
- Følg gældende krav til sikkerhed på arbejdspladsen
- Forbliv siddende eller stationær i længere perioder
- Løft, bær eller flyt lejlighedsvis genstande, der vejer op til 25 pund
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler
Krav
- En gymnasial eksamen eller GED samt mindst seks måneders relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Gode engelskkundskaber samt mandarin, kantonesisk eller russisk, eller gode kundskaber i både spansk og haitisk kreol
- Flydende mundtlige og skriftlige russisk- og engelskkundskaber samt oversættelsesevner
- Bopæl inden for 100 miles fra New York, NY
- Stærke færdigheder inden for dataindtastning og telefonisk kommunikation
- Fremragende organisatoriske, interpersonelle, skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Trives med at arbejde effektivt i et miljø med højt tempo
- Evne til at udføre flere komplekse opgaver samtidig
- Evne til at arbejde både selvstændigt og som en del af et team
- Tidligere erfaring med computere, telefonsystemer og headset foretrækkes
- Tidligere kundeserviceerfaring foretrækkes
- Internetforbindelse med hastigheder på mindst 20 Mbps
- En Wi-Fi-forbindelse eller et Ethernet-patchkabel i kategori 5 eller 6 tilsluttet hjemmets router
- Nuværende og permanente bopæl i det kontinentale USA
Fordele
- Muligheder for årlig præstationsbaseret bonus
- Medicinske, dentale, optiske og receptpligtige forsikringsplaner samt delvist finansierede HSA-planer
- Livsforsikringsdækning
- Rabatter på bil-, hus-, lejer- og kæledyrsforsikring
- 401(k)-pensionsopsparing med arbejdsgivermatch
- Betalt frihed, helligdage og sygeorlov
- Dækning ved kort- og langvarig funktionsnedsættelse
- Employee Assistance Program med støtte til fysisk, følelsesmæssigt og økonomisk velvære
- Platform til medarbejderanerkendelse
- Refusion af studieafgifter
- Medarbejderfordele og rabatter
- Maximus-programmer og ressourcer til velvære
- Betalt omfattende oplæring
- Faglig udvikling gennem oplæringsprogrammer, workshops og konferencer