Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v ruštine – práca na diaľku z New Yorku
Podpora obyvateľov New Yorku pri registrácii do zdravotnej starostlivosti, aktualizácii poistenia, prekladoch a otázkach týkajúcich sa oprávnenosti v rámci práce na diaľku v zákazníckej podpore pre spoločnosť Maximus. Spracúvajte žiadosti a prichádzajúce aj odchádzajúce kontakty, veďte presné záznamy a chráňte dôvernosť volajúcich.
Popis
- Vybavovať prichádzajúce hovory od spotrebiteľov, potenciálnych účastníkov a asistentov pri registrácii
- Efektívne riadiť prichádzajúce a odchádzajúce kontakty so zákazníkmi
- Zaznamenávať a sledovať otázky v požadovaných systémoch
- Telefonicky vypĺňať žiadosti o zdravotné poistenie vrátane údajov o daňovej domácnosti a príjme, rozhodnutí o oprávnenosti a registrácie do zdravotného plánu
- Usmerňovať spotrebiteľov alebo ich odporúčať príslušným organizáciám
- Spracovávať zmeny životných udalostí, aktualizácie demografických údajov, žiadosti o zrušenie poistenia a osobitné obdobia registrácie
- Zasielať požadované materiály poštou, e-mailom alebo na stiahnutie
- Zabezpečovať tlmočnícku podporu pre volajúcich, ktorí nehovoria po anglicky
- Eskalovať hovory a nevyriešené problémy určeným pracovníkom
- Zúčastňovať sa na poradách a školeniach a udržiavať si aktuálne znalosti o programe a systémoch
- Chrániť dôverné informácie a dodržiavať zásady ochrany súkromia
- Spĺňať štandardy zabezpečenia kvality a ďalšie kľúčové ukazovatele výkonnosti
- Dodržiavať stanovené požiadavky na bezpečnosť pracoviska
- Zostávať dlhší čas sedieť alebo bez pohybu
- Príležitostne zdvíhať, prenášať alebo presúvať predmety s hmotnosťou do 25 libier
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED a najmenej šesť mesiacov relevantnej odbornej praxe alebo zodpovedajúca kombinácia vzdelania a praxe
- Znalosť angličtiny a mandarínskej čínštiny, kantončiny alebo ruštiny alebo znalosť španielčiny aj haitskej kreolčiny
- Plynulá hovorená, písomná a tlmočnícka znalosť ruštiny a angličtiny
- Bydlisko do 100 míľ od New Yorku v štáte New York
- Dobré zručnosti v zadávaní údajov a telefonickej komunikácii
- Vynikajúce organizačné, medziľudské, písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť súčasne plniť viacero zložitých úloh
- Schopnosť pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Predchádzajúca skúsenosť s počítačmi, telefónnymi systémami a náhlavnými súpravami je vítaná
- Predchádzajúca skúsenosť v zákazníckej podpore je vítaná
- Internetové pripojenie s rýchlosťou najmenej 20 Mbps
- Pripojenie Wi-Fi alebo ethernetový prepojovací kábel kategórie 5 alebo 6 pripojený k domácemu smerovaču
- Súčasné a trvalé bydlisko v kontinentálnej časti Spojených štátov
Benefity
- Možnosť každoročných výkonnostných bonusov
- Zdravotné, zubné a očné poistenie, lieky na predpis a čiastočne financované plány HSA
- Životné poistenie
- Zľavy na poistenie automobilov, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Platené voľno, sviatky a nemocenské voľno
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Program pomoci zamestnancom na podporu fyzickej, emocionálnej a finančnej pohody
- Platforma na oceňovanie zamestnancov
- Preplácanie školného
- Výhody a zľavy pre zamestnancov
- Wellness programy a zdroje spoločnosti Maximus
- Platené komplexné školenie
- Profesijný rozvoj prostredníctvom školení, workshopov a konferencií