Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.
Representante bilingüe de atención al cliente en ruso - remoto en Nueva York
Ayuda a los residentes de Nueva York con la inscripción en servicios de salud, las actualizaciones de cobertura, las traducciones y las preguntas sobre elegibilidad en un puesto remoto de atención al cliente con Maximus. Gestiona solicitudes y contactos entrantes y salientes, mantiene registros precisos y protege la confidencialidad de las personas que llaman.
Descripción
- Gestionar llamadas entrantes de consumidores, posibles inscritos y asistentes de inscripción
- Administrar eficazmente los contactos entrantes y salientes con clientes
- Registrar y hacer seguimiento de las consultas en los sistemas requeridos
- Completar por teléfono solicitudes de cobertura médica, incluidos los datos del grupo familiar fiscal y los ingresos, las decisiones de elegibilidad y la inscripción en planes de salud
- Orientar o derivar a los consumidores a las organizaciones correspondientes
- Procesar cambios por acontecimientos vitales, actualizaciones demográficas, solicitudes de baja y períodos de inscripción especial
- Enviar los materiales solicitados por correo postal, correo electrónico o descarga
- Organizar apoyo de traducción para las personas que llaman y no hablan inglés
- Escalar las llamadas y los problemas no resueltos al personal designado
- Participar en reuniones y capacitaciones, manteniendo actualizados los conocimientos sobre el programa y los sistemas
- Proteger la información confidencial y cumplir las políticas de privacidad
- Cumplir las normas de garantía de calidad y otras métricas clave de rendimiento
- Seguir los requisitos establecidos de seguridad en el lugar de trabajo
- Permanecer sentado o en una posición fija durante períodos prolongados
- Levantar, transportar o mover ocasionalmente objetos de hasta 25 libras
- Completar otras tareas asignadas por la dirección
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED y al menos seis meses de experiencia profesional relevante, o una combinación equivalente de formación y experiencia
- Dominio del inglés y del mandarín, cantonés o ruso, o dominio tanto del español como del criollo haitiano
- Capacidad fluida para hablar, escribir y traducir en ruso e inglés
- Residencia a menos de 100 millas de Nueva York, NY
- Sólidas habilidades de introducción de datos y comunicación telefónica
- Excelentes capacidades organizativas, interpersonales y de comunicación escrita y verbal
- Comodidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico
- Capacidad para completar simultáneamente varias tareas complejas
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo
- Se prefiere experiencia previa con computadoras, sistemas telefónicos y auriculares
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente
- Servicio de internet con velocidades de al menos 20 Mbps
- Conexión Wi-Fi o cable Ethernet de categoría 5 o 6 conectado al enrutador doméstico
- Residencia actual y permanente en los Estados Unidos continentales
Beneficios
- Oportunidades de bonificaciones anuales basadas en el rendimiento
- Planes médicos, dentales, oftalmológicos y de medicamentos recetados, además de planes HSA con financiación parcial
- Cobertura de seguro de vida
- Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, alquiler y mascotas
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación de la empresa
- Tiempo libre remunerado, días festivos y licencia por enfermedad
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Programa de asistencia al empleado para apoyar el bienestar físico, emocional y financiero
- Plataforma de reconocimiento de empleados
- Reembolso de matrícula
- Beneficios y descuentos para empleados
- Programas y recursos de bienestar de Maximus
- Formación integral remunerada
- Desarrollo profesional mediante programas de formación, talleres y conferencias