Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Dvojjazyčný pracovník zákaznických služeb se znalostí ruštiny — práce na dálku v New Yorku
Pomáhejte obyvatelům New Yorku s registrací ke zdravotnímu pojištění, aktualizacemi krytí, tlumočením a otázkami týkajícími se způsobilosti v rámci práce na dálku v zákaznickém servisu společnosti Maximus. Zpracovávejte žádosti a příchozí i odchozí kontakty, veďte přesné záznamy a chraňte důvěrnost volajících.
Popis
- Vyřizování příchozích hovorů od spotřebitelů, potenciálních účastníků a asistentů při registraci
- Efektivní správa příchozích a odchozích kontaktů se zákazníky
- Zaznamenávání a sledování dotazů v požadovaných systémech
- Telefonické vyřizování žádostí o zdravotní pojištění včetně údajů o daňové domácnosti a příjmech, rozhodnutí o způsobilosti a registrace do zdravotního plánu
- Směrování spotřebitelů na příslušné organizace
- Zpracování změn životních událostí, aktualizací demografických údajů, žádostí o odhlášení a zvláštních registračních období
- Odesílání požadovaných materiálů poštou, e-mailem nebo ke stažení
- Zajišťování tlumočnické podpory pro volající, kteří nemluví anglicky
- Předávání hovorů a nevyřešených problémů určeným pracovníkům
- Účast na poradách a školeních a udržování aktuálních znalostí o programu a systémech
- Ochrana důvěrných informací a dodržování zásad ochrany soukromí
- Plnění standardů zajištění kvality a dalších klíčových ukazatelů výkonnosti
- Dodržování stanovených požadavků na bezpečnost na pracovišti
- Setrvávání vsedě nebo bez pohybu po delší dobu
- Příležitostné zvedání, přenášení nebo přesouvání předmětů o hmotnosti až 25 liber
- Plnění dalších povinností přidělených vedením
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED a alespoň šest měsíců relevantní odborné praxe, případně odpovídající kombinace vzdělání a zkušeností
- Znalost angličtiny a mandarínštiny, kantonštiny nebo ruštiny, případně znalost španělštiny i haitské kreolštiny
- Plynulá mluvená i písemná ruština a angličtina a schopnost překládat
- Bydliště do 100 mil od New Yorku ve státě New York
- Silné dovednosti v zadávání dat a telefonické komunikaci
- Vynikající organizační, mezilidské a písemné i ústní komunikační schopnosti
- Schopnost efektivně pracovat v rychle se měnícím prostředí
- Schopnost současně plnit více složitých úkolů
- Schopnost pracovat samostatně i jako součást týmu
- Předchozí zkušenost s počítači, telefonními systémy a náhlavními soupravami je výhodou
- Předchozí zkušenost v zákaznickém servisu je výhodou
- Internetové připojení s rychlostí alespoň 20 Mb/s
- Připojení Wi-Fi nebo ethernetový patch kabel kategorie 5 či 6 připojený k domácímu routeru
- Současné a trvalé bydliště na kontinentálním území Spojených států
Benefity
- Roční bonusy podle pracovního výkonu
- Zdravotní, zubní, oční a lékové pojištění a částečně financované plány HSA
- Životní pojištění
- Slevy na pojištění vozidel, domácnosti, nájemníků a domácích zvířat
- Spořicí penzijní plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Placené volno, svátky a nemocenská
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pro případ pracovní neschopnosti
- Program podpory zaměstnanců zaměřený na fyzickou, emocionální a finanční pohodu
- Platforma pro oceňování zaměstnanců
- Příspěvek na školné
- Výhody a slevy pro zaměstnance
- Wellness programy a zdroje společnosti Maximus
- Placené komplexní školení
- Profesní rozvoj prostřednictvím školicích programů, workshopů a konferencí