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ConseilGouvernementSoins de santé
Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.
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Offres de l’entreprise

Représentant bilingue du service client en créole haïtien — télétravail à New York

Assurez à distance le service client pour les demandes et les inscriptions aux services de santé à New York. Aidez les appelants en anglais et en créole haïtien dans le cadre du programme de services de santé de Maximus.

USÉtats-UnisNYNew York
20 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : créole haïtienSupport client

Description

  • Prendre en charge les appels entrants des consommateurs, des personnes souhaitant s’inscrire et des personnes qui les accompagnent.
  • Gérer efficacement les contacts clients entrants et sortants.
  • Enregistrer et documenter les demandes dans les systèmes appropriés.
  • Traiter par téléphone les demandes de couverture santé, notamment les informations sur le foyer fiscal et les revenus, les déterminations d’admissibilité et l’inscription aux régimes de santé.
  • Orienter ou adresser les consommateurs aux organismes appropriés.
  • Gérer les changements liés aux événements de la vie, les mises à jour démographiques, les demandes de désinscription et les périodes spéciales d’inscription.
  • Envoyer les documents demandés par courrier ou par e-mail, ou fournir un accès au téléchargement.
  • Organiser des services d’interprétation linguistique pour les appelants qui ne parlent pas anglais.
  • Transmettre les appels et les problèmes au personnel désigné lorsqu’une résolution est nécessaire.
  • Participer aux réunions et aux formations tout en maintenant à jour les connaissances sur le programme et les systèmes.
  • Traiter les demandes conformément aux exigences de confidentialité et de protection de la vie privée.
  • Atteindre les normes d’assurance qualité et les autres indicateurs clés de performance.
  • Respecter les procédures établies de sécurité au travail.
  • Rester assis ou autrement immobile pendant de longues périodes et déplacer occasionnellement des objets pesant jusqu’à 25 livres.
  • Effectuer les autres responsabilités confiées par la direction.

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis.
  • Au moins six mois d’expérience professionnelle pertinente sont requis, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • La maîtrise de l’anglais et du créole haïtien est requise.
  • Vous devez pouvoir parler, lire et traduire couramment en créole haïtien et en anglais.
  • Vous devez vivre à moins de 100 miles de New York, New York.
  • Vous devez résider actuellement et de façon permanente dans les États-Unis continentaux.
  • De solides compétences en saisie de données et au téléphone sont requises.
  • D’excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles, rédactionnelles et de communication orale sont requises.
  • Vous devez être à l’aise dans un environnement où le rythme est soutenu.
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches complexes.
  • Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe.
  • Une expérience préalable avec les ordinateurs, les systèmes téléphoniques et les casques est souhaitée.
  • Une expérience préalable dans le service client est souhaitée.
  • Une vitesse Internet à domicile d’au moins 20 Mbps est requise.
  • La connexion Internet à domicile doit se faire par Wi-Fi ou par câble Ethernet de catégorie 5 ou 6 relié au routeur.

Avantages

  • Possibilités de prime trimestrielle liée à la performance.
  • Régimes médical, dentaire, ophtalmologique et de médicaments sur ordonnance, ainsi que régimes HSA partiellement financés.
  • Couverture d’assurance vie.
  • Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie.
  • Plan d’épargne-retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise.
  • Congés payés, jours fériés et congés maladie.
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée.
  • Programme d’aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier.
  • Plateforme de reconnaissance des employés.
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Avantages et réductions pour les employés.
  • Programmes et ressources de bien-être de Maximus.
  • Développement professionnel grâce à des programmes de formation, des ateliers et des conférences.
  • Formation complète rémunérée.

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