Maximus помага на държавните агенции да предоставят и модернизират основни обществени програми в областта на здравеопазването, социалните услуги, отбраната, националната сигурност и гражданските услуги. Дейността му обхваща изкуствен интелект и анализи, облачни технологии и киберсигурност, цифрови платформи, контактни центрове, системи за оценка на правото на достъп и записване, клинични услуги, корпоративни решения за Medicaid, консултиране и управление на програми. Екипите на компанията подкрепят федерални, щатски и местни клиенти, като съчетават технологии с практическо изпълнение, за да подобрят достъпа на хората до обществени услуги и да помогнат на агенциите да постигат целите си.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти с хаитянски креолски език — дистанционна работа от Ню Йорк
Предоставяйте дистанционна поддръжка на клиенти за заявления и записване в здравни програми в Ню Йорк. Помагайте на обаждащите се на английски и хаитянски креолски език като част от здравната програма на Maximus.
Описание
- Обработвайте входящи обаждания от потребители, потенциални записани лица и лица, които помагат на записани лица.
- Управлявайте ефективно входящите и изходящите контакти с клиенти.
- Записвайте и документирайте запитванията в приложимите системи.
- Обработвайте по телефона заявления за здравно покритие, включително данни за данъчното домакинство и доходите, определяне на допустимостта и записване в здравен план.
- Насочвайте потребителите или ги препращайте към подходящите организации.
- Обработвайте промени вследствие на житейски събития, актуализации на демографски данни, искания за прекратяване на записването и специални периоди за записване.
- Изпращайте поисканите материали по пощата или имейл или предоставяйте достъп за изтегляне.
- Организирайте услуги за езиково устно превеждане за обаждащи се, които не говорят английски.
- Ескалирайте обажданията и проблемите към определените служители, когато е необходимо разрешаване.
- Участвайте в срещи и обучения, като поддържате актуални познанията си за програмата и системите.
- Обработвайте запитванията в съответствие с изискванията за поверителност и защита на личните данни.
- Постигайте стандартите за осигуряване на качеството и другите ключови показатели за ефективност.
- Следвайте установените процедури за безопасност на работното място.
- Оставайте седнали или неподвижни по друг начин за продължителни периоди и понякога премествайте предмети с тегло до 25 паунда.
- Изпълнявайте други отговорности, възложени от ръководството.
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или GED.
- Изискват се поне шест месеца релевантен професионален опит или еквивалентна комбинация от образование и опит.
- Изисква се свободно владеене на английски и хаитянски креолски език.
- Трябва да можете свободно да говорите, четете и превеждате на хаитянски креолски и английски език.
- Трябва да живеете на не повече от 100 мили от Ню Йорк, щата Ню Йорк.
- Трябва към момента и постоянно да живеете в континенталната част на Съединените щати.
- Изискват се добри умения за въвеждане на данни и работа по телефона.
- Изискват се отлични организационни, междуличностни, писмени и устни комуникационни умения.
- Трябва да се чувствате комфортно в динамична работна среда.
- Способност за едновременно управление на множество сложни задачи.
- Способност за ефективна работа както самостоятелно, така и като част от екип.
- Предишен опит с компютри, телефонни системи и слушалки е предимство.
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Изисква се скорост на домашния интернет от поне 20 Mbps.
- Домашният интернет трябва да се свързва с рутера чрез Wi-Fi или Ethernet кабел категория 5 или 6.
Придобивки
- Възможности за тримесечни бонуси въз основа на резултатите.
- Медицински, стоматологични, офталмологични и лекарствени планове и частично финансирани HSA планове.
- Животозастрахователно покритие.
- Отстъпки за застраховка на автомобили, жилища, наематели и домашни любимци.
- Пенсионен спестовен план 401(k) със съответстващ принос от компанията.
- Платен отпуск, празнични дни и отпуск по болест.
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
- Програма за подпомагане на служителите, подкрепяща физическото, емоционалното и финансовото благополучие.
- Платформа за признание на служителите.
- Възстановяване на разходи за обучение.
- Привилегии и отстъпки за служители.
- Програми и ресурси на Maximus за благополучие.
- Професионално развитие чрез програми за обучение, семинари и конференции.
- Платено цялостно обучение.