Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Song ngữ Tiếng Creole Haiti — Làm việc từ xa tại New York
Cung cấp hỗ trợ khách hàng từ xa cho các hồ sơ và chương trình ghi danh chăm sóc sức khỏe tại New York. Hỗ trợ người gọi bằng tiếng Anh và tiếng Creole Haiti trong chương trình dịch vụ y tế của Maximus.
Mô tả
- Xử lý các cuộc gọi đến từ người tiêu dùng, người dự kiến ghi danh và những người hỗ trợ người ghi danh.
- Quản lý hiệu quả các liên hệ khách hàng đến và đi.
- Ghi nhận và lập hồ sơ các yêu cầu trong những hệ thống áp dụng.
- Xử lý hồ sơ đăng ký bảo hiểm chăm sóc sức khỏe qua điện thoại, bao gồm thông tin hộ gia đình khai thuế và thu nhập, xác định điều kiện đủ tiêu chuẩn và ghi danh chương trình bảo hiểm y tế.
- Hướng dẫn hoặc chuyển người tiêu dùng đến các tổ chức phù hợp.
- Xử lý các thay đổi do sự kiện trong cuộc sống, cập nhật thông tin nhân khẩu học, yêu cầu hủy ghi danh và các kỳ ghi danh đặc biệt.
- Gửi tài liệu được yêu cầu qua thư hoặc email, hoặc cung cấp quyền truy cập để tải xuống.
- Sắp xếp dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ cho những người gọi không nói tiếng Anh.
- Chuyển các cuộc gọi và vấn đề đến nhân viên được chỉ định khi cần giải quyết.
- Tham gia các cuộc họp và đào tạo, đồng thời duy trì kiến thức hiện tại về chương trình và hệ thống.
- Xử lý yêu cầu phù hợp với các yêu cầu về bảo mật và quyền riêng tư.
- Đạt các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và những chỉ số hiệu suất chính khác.
- Tuân thủ các quy trình an toàn tại nơi làm việc đã được thiết lập.
- Duy trì tư thế ngồi hoặc ở trạng thái cố định trong thời gian dài và thỉnh thoảng di chuyển các vật nặng tối đa 25 pound.
- Hoàn thành các trách nhiệm khác do quản lý phân công.
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED.
- Yêu cầu ít nhất sáu tháng kinh nghiệm chuyên môn liên quan hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
- Yêu cầu thành thạo tiếng Anh và tiếng Creole Haiti.
- Phải có khả năng nói, đọc và dịch thành thạo bằng tiếng Creole Haiti và tiếng Anh.
- Phải sống trong phạm vi 100 dặm từ New York, New York.
- Hiện tại và vĩnh viễn phải cư trú tại lục địa Hoa Kỳ.
- Yêu cầu kỹ năng nhập dữ liệu và sử dụng điện thoại tốt.
- Yêu cầu kỹ năng tổ chức, giao tiếp giữa cá nhân, giao tiếp bằng văn bản và giao tiếp bằng lời nói xuất sắc.
- Phải thoải mái khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
- Có khả năng đồng thời quản lý nhiều nhiệm vụ phức tạp.
- Có khả năng làm việc hiệu quả cả độc lập và với tư cách thành viên nhóm.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trước đây với máy tính, hệ thống điện thoại và tai nghe.
- Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đây.
- Yêu cầu tốc độ internet tại nhà tối thiểu 20 Mbps.
- Internet tại nhà phải kết nối với bộ định tuyến qua Wi-Fi hoặc cáp Ethernet Category 5 hoặc 6.
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hàng quý dựa trên hiệu suất.
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và HSA được tài trợ một phần.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng.
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Thời gian nghỉ có lương, ngày nghỉ lễ và nghỉ ốm.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính.
- Nền tảng ghi nhận nhân viên.
- Hoàn trả học phí.
- Các ưu đãi và giảm giá dành cho nhân viên.
- Các chương trình và nguồn lực chăm sóc sức khỏe của Maximus.
- Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị.
- Đào tạo toàn diện có hưởng lương.