雙語海地克里奧爾語客戶服務代表——紐約遠端職位
為紐約醫療保健申請與投保提供遠端客戶支援。 作為 Maximus 健康服務計畫的一員，使用英語和海地克里奧爾語協助來電者。
說明
- 接聽消費者、潛在投保人及協助投保人員的來電。
- 有效管理客戶的來電與外撥聯絡。
- 在適用系統中記錄並整理諮詢內容。
- 透過電話處理醫療保健保障申請，包括報稅家庭與收入資料、資格判定及健康計畫投保。
- 將消費者引導或轉介至適當的機構。
- 處理生活事件變更、人口資料更新、退保要求及特殊投保期間事宜。
- 透過郵寄或電子郵件寄送所需資料，或提供下載權限。
- 為不會說英語的來電者安排語言口譯服務。
- 需要解決時，將來電與問題升級給指定員工處理。
- 參與會議與培訓，並持續更新計畫與系統知識。
- 依照保密與隱私要求處理諮詢。
- 達到品質保證標準及其他關鍵績效指標。
- 遵守既定的工作場所安全程序。
- 長時間保持坐姿或其他靜止狀態，偶爾搬運重量不超過25磅的物品。
- 完成管理階層指派的其他職責。
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或 GED。
- 必須具備至少六個月的相關專業經驗，或具備教育背景與工作經驗的等效組合。
- 必須能流利使用英語和海地克里奧爾語。
- 必須能夠流利地使用海地克里奧爾語和英語進行口語交流、閱讀與翻譯。
- 必須居住在紐約州紐約市100英里範圍內。
- 目前且永久居住於美國大陸地區。
- 必須具備良好的資料輸入與電話溝通技能。
- 必須具備出色的組織、人際互動、書面及口頭溝通能力。
- 必須能夠適應快速步調的工作環境。
- 能夠同時管理多項複雜任務。
- 能夠獨立工作，也能有效地作為團隊成員工作。
- 具備電腦、電話系統及耳機使用經驗者優先。
- 具備客戶服務經驗者優先。
- 家庭網路速度至少須達到20 Mbps。
- 家庭網路必須透過 Wi-Fi 或第五類、 第六類乙太網路線連接至路由器。
福利待遇
- 依績效發放的季度獎金機會。
- 醫療、牙科、視力、處方藥保險，以及部分資助的 HSA 計畫。
- 人壽保險保障。
- 汽車、房屋、租屋及寵物保險折扣。
- 提供公司配對提撥的 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 帶薪休假、假日及病假。
- 短期與長期失能保障。
- 員工援助計畫，支援身心及財務健康。
- 員工表揚平台。
- 學費補助。
- 員工福利與折扣。
- Maximus 健康計畫與資源。
- 透過培訓計畫、工作坊及會議促進專業發展。
- 帶薪完整培訓。