Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare i haitisk kreol – distansarbete i New York
Ge kundsupport på distans för vårdansökningar och registrering i New York. Hjälp uppringare på engelska och haitisk kreol inom Maximus hälsotjänstprogram.
Beskrivning
- Hantera inkommande samtal från konsumenter, personer som överväger att registrera sig och personer som hjälper registrerade deltagare.
- Hantera inkommande och utgående kundkontakter effektivt.
- Registrera och dokumentera förfrågningar i tillämpliga system.
- Behandla ansökningar om vårdtäckning per telefon, inklusive uppgifter om skattehushåll och inkomst, fastställande av behörighet och registrering i hälsoplan.
- Hänvisa eller vidarebefordra konsumenter till lämpliga organisationer.
- Hantera förändringar efter livshändelser, demografiska uppdateringar, begäran om avregistrering och särskilda registreringsperioder.
- Skicka begärt material per post eller e-post, eller ge åtkomst för nedladdning.
- Ordna språktolktjänster för uppringare som inte talar engelska.
- Eskalera samtal och ärenden till utsedd personal när en lösning krävs.
- Delta i möten och utbildningar samtidigt som kunskaperna om program och system hålls aktuella.
- Hantera förfrågningar i enlighet med krav på sekretess och integritet.
- Uppnå kvalitetsstandarder och andra viktiga resultatmått.
- Följ etablerade rutiner för arbetssäkerhet.
- Förbli sittande eller på annat sätt stilla under längre perioder och flytta ibland föremål som väger upp till 25 pund.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen.
Krav
- Gymnasieexamen eller GED krävs.
- Minst sex månaders relevant yrkeserfarenhet krävs, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet.
- Flytande engelska och haitisk kreol krävs.
- Måste kunna tala, läsa och översätta flytande på haitisk kreol och engelska.
- Måste bo inom 100 miles från New York, New York.
- Måste för närvarande och permanent vara bosatt i det kontinentala USA.
- Goda kunskaper i dataregistrering och telefonvana krävs.
- Utmärkta organisatoriska, mellanmänskliga, skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter krävs.
- Måste trivas med att arbeta i en miljö med högt tempo.
- Förmåga att hantera flera komplexa uppgifter samtidigt.
- Förmåga att arbeta effektivt både självständigt och som del av ett team.
- Tidigare erfarenhet av datorer, telefonsystem och headset är meriterande.
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande.
- Internethastighet i hemmet på minst 20 Mbps krävs.
- Internet i hemmet måste anslutas via Wi-Fi eller Ethernetkabel av kategori 5 eller 6 till routern.
Förmåner
- Möjlighet till prestationsbaserad kvartalsbonus.
- Sjukvårds-, tandvårds-, synvårds- och receptförsäkringar samt delvis finansierade HSA-planer.
- Livförsäkring.
- Rabatter på bil-, hem-, hyresgästs- och husdjursförsäkringar.
- 401(k)-pensionssparplan med företagsmatchning.
- Betald ledighet, helgdagar och sjukledighet.
- Kort- och långvarigt funktionshinderskydd.
- Employee Assistance Program som stödjer fysisk, emotionell och ekonomisk hälsa.
- Plattform för medarbetaruppskattning.
- Ersättning för studieavgifter.
- Förmåner och rabatter för medarbetare.
- Maximus program och resurser för välbefinnande.
- Yrkesutveckling genom utbildningsprogram, workshoppar och konferenser.
- Betald omfattande utbildning.