Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.
Representante bilingüe de atención al cliente en criollo haitiano — remoto en Nueva York
Brinda atención al cliente a distancia para solicitudes e inscripciones de servicios de salud en Nueva York. Ayuda a las personas que llaman en inglés y criollo haitiano como parte del programa de servicios de salud de Maximus.
Descripción
- Atender llamadas entrantes de consumidores, posibles afiliados y personas que ayudan a los afiliados.
- Gestionar eficazmente los contactos de clientes entrantes y salientes.
- Registrar y documentar las consultas en los sistemas correspondientes.
- Procesar por teléfono solicitudes de cobertura médica, incluidos los datos del grupo familiar fiscal y los ingresos, las determinaciones de elegibilidad y la inscripción en planes de salud.
- Orientar o derivar a los consumidores a las organizaciones correspondientes.
- Gestionar cambios por acontecimientos vitales, actualizaciones demográficas, solicitudes de baja y períodos especiales de inscripción.
- Enviar los materiales solicitados por correo postal o electrónico, o proporcionar acceso para descargarlos.
- Coordinar servicios de interpretación lingüística para las personas que llaman y no hablan inglés.
- Escalar las llamadas y los problemas al personal designado cuando sea necesario resolverlos.
- Participar en reuniones y capacitaciones, manteniendo actualizados los conocimientos sobre el programa y los sistemas.
- Gestionar las consultas de acuerdo con los requisitos de confidencialidad y privacidad.
- Cumplir los estándares de control de calidad y otras métricas clave de desempeño.
- Seguir los procedimientos establecidos de seguridad en el lugar de trabajo.
- Permanecer sentado o inmóvil durante períodos prolongados y mover ocasionalmente objetos de hasta 25 libras.
- Realizar otras responsabilidades asignadas por la gerencia.
Requisitos
- Se requiere diploma de secundaria o GED.
- Se requieren al menos seis meses de experiencia profesional relevante, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
- Se requiere fluidez en inglés y criollo haitiano.
- Debe poder hablar, leer y traducir fluidamente en criollo haitiano e inglés.
- Debe vivir a menos de 100 millas de Nueva York, Nueva York.
- Debe residir actualmente y de forma permanente en los Estados Unidos continentales.
- Se requieren sólidas habilidades de introducción de datos y atención telefónica.
- Se requieren excelentes habilidades organizativas, interpersonales, escritas y de comunicación verbal.
- Debe sentirse cómodo trabajando en un entorno dinámico.
- Capacidad para gestionar simultáneamente varias tareas complejas.
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en equipo.
- Se prefiere experiencia previa con computadoras, sistemas telefónicos y auriculares.
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente.
- Se requiere una velocidad de internet doméstica de al menos 20 Mbps.
- La conexión a internet doméstica debe realizarse mediante Wi-Fi o un cable Ethernet de categoría 5 o 6 al enrutador.
Beneficios
- Oportunidades de bonificación trimestral basada en el desempeño.
- Planes médicos, dentales, oftalmológicos y de medicamentos con receta, además de planes HSA financiados parcialmente.
- Cobertura de seguro de vida.
- Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, alquiler y mascotas.
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportes equivalentes de la empresa.
- Tiempo libre remunerado, feriados y licencia por enfermedad.
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo.
- Programa de asistencia al empleado que apoya el bienestar físico, emocional y financiero.
- Plataforma de reconocimiento a empleados.
- Reembolso de matrícula.
- Beneficios y descuentos para empleados.
- Programas y recursos de bienestar de Maximus.
- Desarrollo profesional mediante programas de capacitación, talleres y conferencias.
- Capacitación integral remunerada.