Maximus는 의료, 인적 서비스, 국방, 국가 안보 및 민간 서비스 분야에서 정부 기관이 필수 공공 프로그램을 제공하고 현대화할 수 있도록 지원합니다. 사업 영역은 AI와 분석, 클라우드와 사이버 보안, 디지털 플랫폼, 컨택 센터, 자격 심사 및 등록 시스템, 임상 서비스, 메디케이드 엔터프라이즈 솔루션, 컨설팅, 프로그램 운영 등을 아우릅니다. 연방, 주 및 지방 정부 고객을 지원하는 팀은 기술과 현장 실행 역량을 결합해 사람들이 공공 서비스를 이용하는 방식을 개선하고 정부 기관이 목표를 달성하도록 돕습니다.
이중 언어 아이티 크리올어 고객 서비스 담당자 — 뉴욕 원격 근무
뉴욕 의료보험 신청 및 가입을 위한 원격 고객 지원을 제공합니다. Maximus 건강 서비스 프로그램의 일원으로 영어와 아이티 크리올어로 상담 전화를 지원합니다.
설명
- 소비자, 가입 예정자 및 가입자를 돕는 사람들의 전화를 응대합니다.
- 고객의 인바운드 및 아웃바운드 연락을 효과적으로 관리합니다.
- 해당 시스템에 문의 내용을 기록하고 문서화합니다.
- 세금 가구 및 소득 정보, 자격 판정, 건강보험 가입을 포함한 의료보험 신청을 전화로 처리합니다.
- 소비자를 적절한 기관으로 안내하거나 연결합니다.
- 생애 사건 변경, 인구통계 정보 업데이트, 탈퇴 요청 및 특별 가입 기간을 처리합니다.
- 요청한 자료를 우편 또는 이메일로 보내거나 다운로드 방법을 제공합니다.
- 영어를 사용하지 않는 전화 이용자를 위해 통역 서비스를 마련합니다.
- 해결이 필요한 전화와 문제를 지정된 직원에게 에스컬레이션합니다.
- 회의와 교육에 참여하고 프로그램 및 시스템 지식을 최신 상태로 유지합니다.
- 기밀 유지 및 개인정보 보호 요건에 따라 문의를 처리합니다.
- 품질 보증 기준과 기타 핵심 성과 지표를 달성합니다.
- 정해진 직장 안전 절차를 따릅니다.
- 장시간 앉아 있거나 다른 방식으로 움직임이 제한된 상태를 유지하며, 때때로 최대 25파운드의 물품을 옮깁니다.
- 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다.
- 관련 전문 경력이 최소 6개월 필요하며, 교육과 경력을 조합한 동등한 자격도 인정됩니다.
- 영어와 아이티 크리올어에 능통해야 합니다.
- 아이티 크리올어와 영어로 유창하게 말하고 읽고 번역할 수 있어야 합니다.
- 뉴욕주 뉴욕에서 100마일 이내에 거주해야 합니다.
- 현재 그리고 영구적으로 미국 본토에 거주해야 합니다.
- 뛰어난 데이터 입력 및 전화 응대 능력이 필요합니다.
- 탁월한 조직력, 대인관계 능력, 서면 및 구두 의사소통 능력이 필요합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 근무하는 데 익숙해야 합니다.
- 여러 복잡한 업무를 동시에 관리할 수 있어야 합니다.
- 독립적으로도 팀의 일원으로도 효과적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 컴퓨터, 전화 시스템 및 헤드셋 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 고객 서비스 경험이 있으면 우대합니다.
- 가정용 인터넷 속도가 최소 20 Mbps여야 합니다.
- 가정용 인터넷은 Wi-Fi 또는 카테고리 5나 6 이더넷 케이블로 라우터에 연결되어야 합니다.
복리후생
- 성과에 따른 분기별 보너스 기회.
- 의료, 치과, 안과, 처방약 보험 및 일부 회사 지원 HSA 플랜.
- 생명보험 보장.
- 자동차, 주택, 임차인 및 반려동물 보험 할인.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 퇴직 저축 플랜.
- 유급 휴가, 공휴일 및 병가.
- 단기 및 장기 장애 보장.
- 신체적·정서적·재정적 건강을 지원하는 직원 지원 프로그램.
- 직원 인정 플랫폼.
- 학비 상환.
- 직원 혜택 및 할인.
- Maximus 웰니스 프로그램 및 리소스.
- 교육 프로그램, 워크숍 및 컨퍼런스를 통한 전문성 개발.
- 유급 종합 교육.