Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.
Rappresentante bilingue del servizio clienti in creolo haitiano — da remoto a New York
Fornisci assistenza clienti da remoto per le richieste e le iscrizioni ai servizi sanitari a New York. Assisti i chiamanti in inglese e creolo haitiano nell’ambito del programma di servizi sanitari di Maximus.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata di consumatori, potenziali iscritti e persone che assistono gli iscritti.
- Gestire efficacemente i contatti con i clienti in entrata e in uscita.
- Registrare e documentare le richieste nei sistemi applicabili.
- Elaborare telefonicamente le richieste di copertura sanitaria, inclusi i dati del nucleo fiscale e del reddito, le determinazioni di idoneità e l’iscrizione ai piani sanitari.
- Indirizzare o inoltrare i consumatori alle organizzazioni appropriate.
- Gestire i cambiamenti dovuti a eventi della vita, gli aggiornamenti demografici, le richieste di cancellazione dell’iscrizione e i periodi speciali di iscrizione.
- Inviare i materiali richiesti per posta o e-mail, oppure fornire l’accesso al download.
- Organizzare servizi di interpretariato linguistico per i chiamanti che non parlano inglese.
- Inoltrare chiamate e problemi al personale designato quando è necessaria una risoluzione.
- Partecipare a riunioni e formazioni mantenendo aggiornate le conoscenze sul programma e sui sistemi.
- Gestire le richieste in conformità con i requisiti di riservatezza e privacy.
- Raggiungere gli standard di garanzia della qualità e altri indicatori chiave di prestazione.
- Seguire le procedure di sicurezza sul lavoro stabilite.
- Rimanere seduti o comunque fermi per periodi prolungati e spostare occasionalmente oggetti del peso massimo di 25 libbre.
- Svolgere altre responsabilità assegnate dalla direzione.
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED.
- Sono richiesti almeno sei mesi di esperienza professionale pertinente oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
- È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese e del creolo haitiano.
- È necessario saper parlare, leggere e tradurre fluentemente in creolo haitiano e inglese.
- È necessario vivere entro 100 miglia da New York, New York.
- È necessario risiedere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali.
- Sono richieste solide competenze di inserimento dati e telefoniche.
- Sono richieste eccellenti capacità organizzative, interpersonali, scritte e di comunicazione verbale.
- È necessario sentirsi a proprio agio in un ambiente dinamico.
- Capacità di gestire contemporaneamente diverse attività complesse.
- Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia in gruppo.
- È preferibile una precedente esperienza con computer, sistemi telefonici e cuffie.
- È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti.
- È richiesta una velocità della connessione Internet domestica di almeno 20 Mbps.
- La connessione Internet domestica deve collegarsi al router tramite Wi-Fi o cavo Ethernet di categoria 5 o 6.
Benefit
- Opportunità di bonus trimestrale basato sulle prestazioni.
- Piani medici, dentistici, oculistici e per farmaci con prescrizione, oltre a piani HSA finanziati parzialmente.
- Copertura assicurativa sulla vita.
- Sconti sulle assicurazioni auto, casa, affittuari e animali domestici.
- Piano di risparmio pensionistico 401(k) con contributo corrispondente dell’azienda.
- Ferie retribuite, festività e congedo per malattia.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Programma di assistenza ai dipendenti a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario.
- Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti.
- Rimborso delle tasse scolastiche.
- Vantaggi e sconti per i dipendenti.
- Programmi e risorse per il benessere di Maximus.
- Sviluppo professionale attraverso programmi di formazione, workshop e conferenze.
- Formazione completa retribuita.