Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta z językiem kreolskim haitańskim — praca zdalna w Nowym Jorku
Zapewniaj zdalną obsługę dotyczącą wniosków o świadczenia zdrowotne i zapisów w Nowym Jorku. Pomagaj rozmówcom po angielsku i w języku kreolskim haitańskim w ramach programu usług zdrowotnych Maximus.
Opis
- Obsługiwać połączenia przychodzące od konsumentów, potencjalnych uczestników programu oraz osób pomagających uczestnikom programu.
- Skutecznie zarządzać przychodzącymi i wychodzącymi kontaktami z klientami.
- Rejestrować i dokumentować zapytania w odpowiednich systemach.
- Przetwarzać telefoniczne wnioski o ubezpieczenie zdrowotne, w tym informacje o gospodarstwie domowym dla celów podatkowych i dochodach, ustalanie uprawnień oraz zapisy do planu zdrowotnego.
- Kierować konsumentów do odpowiednich organizacji lub przekazywać ich sprawy dalej.
- Obsługiwać zmiany sytuacji życiowej, aktualizacje danych demograficznych, wnioski o wyrejestrowanie oraz specjalne okresy zapisów.
- Wysyłać zamówione materiały pocztą lub pocztą elektroniczną albo udostępniać je do pobrania.
- Organizować usługi tłumaczeniowe dla rozmówców, którzy nie mówią po angielsku.
- Przekazywać połączenia i problemy wyznaczonym pracownikom, gdy konieczne jest rozwiązanie sprawy.
- Uczestniczyć w spotkaniach i szkoleniach, utrzymując aktualną wiedzę o programie i systemach.
- Obsługiwać zapytania zgodnie z wymaganiami dotyczącymi poufności i prywatności.
- Spełniać standardy zapewniania jakości oraz inne kluczowe wskaźniki efektywności.
- Przestrzegać ustalonych procedur bezpieczeństwa w miejscu pracy.
- Pozostawać w pozycji siedzącej lub innej nieruchomej pozycji przez dłuższy czas oraz okazjonalnie przenosić przedmioty ważące do 25 funtów.
- Wykonywać inne obowiązki przydzielone przez kierownictwo.
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub certyfikat GED.
- Wymagane jest co najmniej sześć miesięcy odpowiedniego doświadczenia zawodowego lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i kreolskiego haitańskiego.
- Kandydat musi biegle mówić, czytać i tłumaczyć z języka kreolskiego haitańskiego i angielskiego.
- Kandydat musi mieszkać w promieniu 100 mil od Nowego Jorku w stanie Nowy Jork.
- Kandydat musi obecnie i na stałe mieszkać w kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych.
- Wymagane są dobre umiejętności wprowadzania danych i obsługi telefonu.
- Wymagane są doskonałe umiejętności organizacyjne, interpersonalne oraz komunikacji pisemnej i ustnej.
- Kandydat musi dobrze czuć się w dynamicznym środowisku pracy.
- Umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma złożonymi zadaniami.
- Umiejętność skutecznej pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole.
- Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w pracy z komputerami, systemami telefonicznymi i zestawami słuchawkowymi.
- Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta.
- Wymagana jest prędkość domowego internetu wynosząca co najmniej 20 Mb/s.
- Domowy internet musi łączyć się z routerem przez Wi-Fi lub kabel Ethernet kategorii 5 albo 6.
Benefity
- Możliwość uzyskania kwartalnych premii zależnych od wyników pracy.
- Plany medyczne, dentystyczne, okulistyczne i refundacji leków na receptę oraz częściowo finansowane plany HSA.
- Ubezpieczenie na życie.
- Zniżki na ubezpieczenia samochodu, domu, najemcy i zwierząt domowych.
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatami firmy.
- Płatny urlop, dni świąteczne i zwolnienie chorobowe.
- Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy.
- Program pomocy pracownikom wspierający dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy.
- Platforma wyróżniania pracowników.
- Zwrot kosztów nauki.
- Benefity i zniżki dla pracowników.
- Programy i zasoby wellness Maximus.
- Rozwój zawodowy poprzez programy szkoleniowe, warsztaty i konferencje.
- Płatne kompleksowe szkolenie.