A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente em crioulo haitiano — remoto em Nova York
Preste atendimento remoto para solicitações e inscrições em serviços de saúde em Nova York. Ajude os chamadores em inglês e crioulo haitiano como parte do programa de serviços de saúde da Maximus.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de consumidores, possíveis inscritos e pessoas que auxiliam inscritos.
- Gerenciar com eficiência os contatos de clientes recebidos e realizados.
- Registrar e documentar consultas nos sistemas aplicáveis.
- Processar por telefone solicitações de cobertura de saúde, incluindo dados da família fiscal e da renda, determinações de elegibilidade e inscrição em planos de saúde.
- Orientar ou encaminhar consumidores às organizações apropriadas.
- Gerenciar mudanças decorrentes de eventos da vida, atualizações demográficas, solicitações de desligamento e períodos especiais de inscrição.
- Enviar os materiais solicitados por correio ou e-mail, ou fornecer acesso para download.
- Providenciar serviços de interpretação para chamadores que não falam inglês.
- Encaminhar chamadas e problemas à equipe designada quando for necessária uma solução.
- Participar de reuniões e treinamentos, mantendo atualizados os conhecimentos sobre o programa e os sistemas.
- Tratar consultas de acordo com os requisitos de confidencialidade e privacidade.
- Alcançar os padrões de garantia de qualidade e outras principais métricas de desempenho.
- Seguir os procedimentos estabelecidos de segurança no trabalho.
- Permanecer sentado ou parado por períodos prolongados e mover ocasionalmente itens com peso de até 25 libras.
- Executar outras responsabilidades atribuídas pela gerência.
Requisitos
- É necessário diploma de ensino médio ou GED.
- É necessário ter pelo menos seis meses de experiência profissional relevante ou uma combinação equivalente de formação e experiência.
- É necessário fluência em inglês e crioulo haitiano.
- Deve falar, ler e traduzir fluentemente em crioulo haitiano e inglês.
- Deve morar a até 100 milhas de Nova York, Nova York.
- Deve residir atualmente e permanentemente nos Estados Unidos continentais.
- São necessárias boas habilidades de digitação de dados e atendimento telefônico.
- São necessárias excelentes habilidades organizacionais, interpessoais, escritas e de comunicação verbal.
- Deve ter facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de gerenciar simultaneamente várias tarefas complexas.
- Capacidade de trabalhar com eficácia tanto de forma independente quanto em equipe.
- É preferível experiência anterior com computadores, sistemas telefônicos e headsets.
- É preferível experiência anterior em atendimento ao cliente.
- É necessária velocidade de internet residencial de pelo menos 20 Mbps.
- A internet residencial deve se conectar ao roteador por Wi-Fi ou cabo Ethernet de categoria 5 ou 6.
Benefícios
- Oportunidades de bônus trimestral baseado no desempenho.
- Planos médico, odontológico, oftalmológico e de medicamentos prescritos, além de planos HSA parcialmente financiados.
- Cobertura de seguro de vida.
- Descontos em seguros de automóvel, residência, locatário e animais de estimação.
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
- Folgas remuneradas, feriados e licença médica.
- Cobertura para incapacidade de curto e longo prazo.
- Programa de assistência ao funcionário que apoia o bem-estar físico, emocional e financeiro.
- Plataforma de reconhecimento de funcionários.
- Reembolso de mensalidades.
- Benefícios e descontos para funcionários.
- Programas e recursos de bem-estar da Maximus.
- Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento, workshops e conferências.
- Treinamento abrangente remunerado.