Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στα Αϊτινά Κρεολικά — Εξ αποστάσεως εργασία στη Νέα Υόρκη
Παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης πελατών για αιτήσεις και εγγραφές σε υπηρεσίες υγείας στη Νέα Υόρκη. Υποστήριξη καλούντων στα αγγλικά και στα Αϊτινά Κρεολικά στο πλαίσιο του προγράμματος υπηρεσιών υγείας της Maximus.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων από καταναλωτές, υποψήφιους εγγεγραμμένους και άτομα που βοηθούν εγγεγραμμένους.
- Αποτελεσματική διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων επαφών με πελάτες.
- Καταγραφή και τεκμηρίωση ερωτημάτων στα κατάλληλα συστήματα.
- Επεξεργασία αιτήσεων υγειονομικής κάλυψης μέσω τηλεφώνου, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων φορολογικού νοικοκυριού και εισοδήματος, προσδιορισμού επιλεξιμότητας και εγγραφής σε προγράμματα υγείας.
- Καθοδήγηση ή παραπομπή καταναλωτών στους κατάλληλους οργανισμούς.
- Διαχείριση αλλαγών λόγω σημαντικών γεγονότων ζωής, δημογραφικών ενημερώσεων, αιτημάτων διαγραφής και ειδικών περιόδων εγγραφής.
- Αποστολή του ζητούμενου υλικού ταχυδρομικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή παροχή πρόσβασης για λήψη.
- Οργάνωση υπηρεσιών διερμηνείας για καλούντες που δεν μιλούν αγγλικά.
- Κλιμάκωση κλήσεων και ζητημάτων στο αρμόδιο προσωπικό όταν απαιτείται επίλυση.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και εκπαιδεύσεις, διατηρώντας ενημερωμένες τις γνώσεις για το πρόγραμμα και τα συστήματα.
- Διαχείριση ερωτημάτων σύμφωνα με τις απαιτήσεις εμπιστευτικότητας και ιδιωτικότητας.
- Επίτευξη προτύπων διασφάλισης ποιότητας και άλλων βασικών δεικτών απόδοσης.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών ασφάλειας στον χώρο εργασίας.
- Παραμονή σε καθιστή ή άλλη σταθερή θέση για παρατεταμένες περιόδους και περιστασιακή μετακίνηση αντικειμένων βάρους έως 25 λιβρών.
- Εκτέλεση άλλων αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τη διοίκηση.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Απαιτούνται τουλάχιστον έξι μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας.
- Απαιτείται ευχέρεια στα αγγλικά και στα Αϊτινά Κρεολικά.
- Απαιτείται η ικανότητα ομιλίας, ανάγνωσης και άπταιστης μετάφρασης στα Αϊτινά Κρεολικά και στα αγγλικά.
- Απαιτείται διαμονή σε απόσταση έως 100 μιλίων από τη Νέα Υόρκη της Νέας Υόρκης.
- Απαιτείται τρέχουσα και μόνιμη διαμονή στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες.
- Απαιτούνται ισχυρές δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων και τηλεφωνικής επικοινωνίας.
- Απαιτούνται εξαιρετικές οργανωτικές, διαπροσωπικές, γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Απαιτείται άνεση στην εργασία σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών σύνθετων εργασιών.
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας.
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία με υπολογιστές, τηλεφωνικά συστήματα και ακουστικά.
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Απαιτείται οικιακή ταχύτητα internet τουλάχιστον 20 Mbps.
- Το οικιακό internet πρέπει να συνδέεται στον δρομολογητή μέσω Wi-Fi ή καλωδίου Ethernet κατηγορίας 5 ή 6.
Παροχές
- Ευκαιρίες για τριμηνιαίο μπόνους βάσει απόδοσης.
- Ιατρικά, οδοντιατρικά, οφθαλμολογικά και συνταγογραφούμενα προγράμματα, καθώς και μερικώς χρηματοδοτούμενα προγράμματα HSA.
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής.
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστή και κατοικίδιων.
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση.
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες και αναρρωτική άδεια.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων που υποστηρίζει τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία.
- Πλατφόρμα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Επιστροφή διδάκτρων.
- Προνόμια και εκπτώσεις εργαζομένων.
- Προγράμματα και πόροι ευεξίας της Maximus.
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω προγραμμάτων κατάρτισης, εργαστηρίων και συνεδρίων.
- Πλήρης εκπαίδευση με αποδοχές.