Maximus hjelper offentlige etater med å levere og modernisere viktige offentlige programmer innen helse- og omsorgstjenester, sosiale tjenester, forsvar, nasjonal sikkerhet og sivile tjenester. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og analyse, skyteknologi og cybersikkerhet, digitale plattformer, kontaktsentre, systemer for vurdering av kvalifisering og registrering, kliniske tjenester, virksomhetsløsninger for Medicaid, rådgivning og programdrift. Med team som støtter føderale, statlige og lokale kunder kombinerer Maximus teknologi med praktisk gjennomføring for å forbedre hvordan mennesker får tilgang til offentlige tjenester, og hvordan etater når målene sine.
Tospråklig kundeservicemedarbeider i haitisk kreol – fjernarbeid i New York
Gi kundestøtte på avstand for helsevesenssøknader og påmelding i New York. Hjelp innringere på engelsk og haitisk kreol som en del av Maximus’ helsetjenesteprogram.
Beskrivelse
- Håndter innkommende samtaler fra forbrukere, potensielle påmeldte og personer som bistår påmeldte.
- Håndter innkommende og utgående kundekontakter effektivt.
- Registrer og dokumenter henvendelser i de aktuelle systemene.
- Behandle søknader om helsedekning per telefon, inkludert opplysninger om skattehusholdning og inntekt, fastsettelse av kvalifisering og påmelding til helseplan.
- Henvis eller videreformidle forbrukere til riktige organisasjoner.
- Håndter livshendelser, demografiske oppdateringer, forespørsler om utmelding og særskilte påmeldingsperioder.
- Send forespurte materialer per post eller e-post, eller gi tilgang til nedlasting.
- Organiser språktolking for innringere som ikke snakker engelsk.
- Eskalér samtaler og saker til utpekt personale når det er nødvendig med en løsning.
- Delta i møter og opplæring, og hold kunnskapen om programmet og systemene oppdatert.
- Håndter henvendelser i samsvar med krav til konfidensialitet og personvern.
- Oppnå kvalitetsstandarder og andre viktige resultatmål.
- Følg etablerte rutiner for arbeidssikkerhet.
- Forbli sittende eller på annen måte stasjonær i lengre perioder, og flytt av og til gjenstander som veier opptil 25 pund.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen.
Krav
- Videregående skole eller GED kreves.
- Minst seks måneders relevant yrkeserfaring kreves, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring.
- Flytende engelsk og haitisk kreol kreves.
- Må kunne snakke, lese og oversette flytende på haitisk kreol og engelsk.
- Må bo innenfor 100 miles fra New York, New York.
- Må for tiden og permanent være bosatt i det kontinentale USA.
- Gode ferdigheter i dataregistrering og telefonbruk kreves.
- Utmerkede organisatoriske, mellommenneskelige, skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner kreves.
- Må være komfortabel med å arbeide i et miljø med høyt tempo.
- Evne til å håndtere flere komplekse oppgaver samtidig.
- Evne til å arbeide effektivt både selvstendig og som del av et team.
- Tidligere erfaring med datamaskiner, telefonsystemer og headset er en fordel.
- Tidligere erfaring med kundeservice er en fordel.
- Internett i hjemmet med en hastighet på minst 20 Mbps kreves.
- Internett i hjemmet må kobles til ruteren via Wi-Fi eller Ethernetkabel i kategori 5 eller 6.
Fordeler
- Mulighet for prestasjonsbasert kvartalsbonus.
- Ordninger for medisinsk behandling, tannbehandling, syn, reseptbelagte legemidler og delvis finansierte HSA-planer.
- Livsforsikring.
- Rabatter på bil-, hus-, leieboer- og kjæledyrforsikring.
- 401(k)-pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching.
- Betalt fri, helligdager og sykefravær.
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet.
- Employee Assistance Program som støtter fysisk, emosjonell og økonomisk velvære.
- Plattform for anerkjennelse av medarbeidere.
- Refusjon av studieavgifter.
- Medarbeiderfordeler og rabatter.
- Maximus’ programmer og ressurser for velvære.
- Faglig utvikling gjennom opplæringsprogrammer, workshops og konferanser.
- Omfattende betalt opplæring.