
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.
Kétnyelvű haiti kreol ügyfélszolgálati munkatárs — New York, távmunka
Nyújtson távoli ügyféltámogatást a New York-i egészségügyi kérelmekhez és beiratkozáshoz. A Maximus egészségügyi szolgáltatási programjának részeként segítsen a hívóknak angolul és haiti kreol nyelven.
Leírás
- Fogadja a fogyasztók, a leendő beiratkozók és a beiratkozókat segítő személyek bejövő hívásait.
- Hatékonyan kezelje a bejövő és kimenő ügyfélkapcsolatokat.
- Rögzítse és dokumentálja a megkereséseket a megfelelő rendszerekben.
- Telefonon dolgozza fel az egészségügyi fedezet iránti kérelmeket, beleértve az adóháztartásra és jövedelemre vonatkozó adatokat, a jogosultság megállapítását és az egészségügyi tervbe való beiratkozást.
- Irányítsa a fogyasztókat a megfelelő szervezetekhez, vagy utalja tovább őket.
- Kezelje az élethelyzetek változásait, a demográfiai adatok frissítését, a kijelentkezési kérelmeket és a különleges beiratkozási időszakokat.
- Küldje el a kért anyagokat postai úton vagy e-mailben, illetve biztosítson letöltési hozzáférést.
- Szervezzen tolmácsszolgáltatást az angolul nem beszélő hívók számára.
- Ha megoldás szükséges, továbbítsa a hívásokat és problémákat a kijelölt munkatársaknak.
- Vegyen részt megbeszéléseken és képzéseken, miközben naprakészen tartja program- és rendszerismeretét.
- A megkereséseket a titoktartási és adatvédelmi követelményeknek megfelelően kezelje.
- Teljesítse a minőségbiztosítási előírásokat és az egyéb kulcsfontosságú teljesítménymutatókat.
- Kövesse a kialakított munkahelyi biztonsági eljárásokat.
- Hosszabb ideig ülő vagy más módon helyhez kötött munkát végezzen, és alkalmanként legfeljebb 25 font súlyú tárgyakat mozgasson.
- Végezze el a vezetőség által kijelölt egyéb feladatokat.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED szükséges.
- Legalább hat hónap releváns szakmai tapasztalat szükséges, vagy az oktatás és a tapasztalat egyenértékű kombinációja.
- Az angol és a haiti kreol nyelv folyékony ismerete szükséges.
- Folyékonyan kell beszélnie, olvasnia és fordítania haiti kreol és angol nyelven.
- New York, New York városától legfeljebb 100 mérföldre kell laknia.
- Jelenleg és állandó jelleggel az Egyesült Államok kontinentális részén kell tartózkodnia.
- Erős adatbeviteli és telefonos készségek szükségesek.
- Kiváló szervezési, interperszonális, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek szükségesek.
- Kényelmesen kell dolgoznia gyors tempójú környezetben.
- Képesnek kell lennie egyszerre több összetett feladat kezelésére.
- Képesnek kell lennie hatékonyan, önállóan és csapatban is dolgozni.
- A számítógépekkel, telefonrendszerekkel és fejhallgatókkal szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent.
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent.
- Legalább 20 Mbps otthoni internetsebesség szükséges.
- Az otthoni internetnek Wi-Fi-n vagy 5-ös, illetve 6-os kategóriájú Ethernet-kábelen keresztül kell csatlakoznia az útválasztóhoz.
Juttatások
- Teljesítményalapú negyedéves bónuszlehetőségek.
- Egészség-, fogászati, látás-, vényköteles gyógyszer- és részben finanszírozott HSA-tervek.
- Életbiztosítási fedezet.
- Kedvezmények gépjármű-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításokra.
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással.
- Fizetett szabadság, ünnepnapok és betegszabadság.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet.
- A testi, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató munkavállalói segítségnyújtási program.
- Munkavállalói elismerési platform.
- Tandíj-visszatérítés.
- Munkavállalói juttatások és kedvezmények.
- Maximus jólléti programjai és erőforrásai.
- Szakmai fejlődés képzési programokon, workshopokon és konferenciákon keresztül.
- Fizetett, átfogó képzés.