Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
Zweisprachige Kundenservice-Mitarbeiterin bzw. zweisprachiger Kundenservice-Mitarbeiter für Haitianisches Kreolisch – Remote in New York
Bieten Sie remote Kundenbetreuung für Gesundheitsanträge und Anmeldungen in New York. Unterstützen Sie Anrufende auf Englisch und Haitianischem Kreolisch im Rahmen des Gesundheitsdienstprogramms von Maximus.
Beschreibung
- Bearbeitung eingehender Anrufe von Verbraucherinnen und Verbrauchern, potenziellen Antragstellenden sowie Personen, die Antragstellende unterstützen.
- Effektive Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenkontakte.
- Erfassung und Dokumentation von Anfragen in den dafür vorgesehenen Systemen.
- Bearbeitung von Anträgen auf Gesundheitsversorgung per Telefon, einschließlich Angaben zum Steuerhaushalt und Einkommen, Feststellung der Anspruchsberechtigung und Anmeldung zu Gesundheitsplänen.
- Weiterleitung oder Verweis von Verbraucherinnen und Verbrauchern an die zuständigen Organisationen.
- Bearbeitung von Änderungen aufgrund von Lebensereignissen, Aktualisierungen personenbezogener Daten, Anträgen auf Abmeldung und besonderen Anmeldezeiträumen.
- Versand angeforderter Unterlagen per Post oder E-Mail oder Bereitstellung eines Download-Zugangs.
- Organisation von Sprachdolmetschdiensten für Anrufende, die kein Englisch sprechen.
- Weiterleitung von Anrufen und Anliegen an die zuständigen Mitarbeitenden, wenn eine Lösung erforderlich ist.
- Teilnahme an Besprechungen und Schulungen sowie laufende Aktualisierung der Kenntnisse über Programme und Systeme.
- Bearbeitung von Anfragen unter Einhaltung der Vertraulichkeits- und Datenschutzanforderungen.
- Erfüllung von Qualitätssicherungsstandards und anderen wichtigen Leistungskennzahlen.
- Einhaltung der geltenden Sicherheitsverfahren am Arbeitsplatz.
- Über längere Zeit sitzend oder anderweitig stationär arbeiten und gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund bewegen.
- Übernahme weiterer von der Leitung zugewiesener Aufgaben.
Anforderungen
- Ein Highschool-Abschluss oder GED ist erforderlich.
- Mindestens sechs Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung sind erforderlich.
- Fließende Englisch- und Haitianisch-Kreolischkenntnisse sind erforderlich.
- Sie müssen Haitianisches Kreolisch und Englisch fließend sprechen, lesen und übersetzen können.
- Wohnsitz innerhalb von 100 Meilen von New York, New York, ist erforderlich.
- Der aktuelle und dauerhafte Wohnsitz muss in den kontinentalen Vereinigten Staaten liegen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Dateneingabe und im Telefonieren sind erforderlich.
- Hervorragende organisatorische, zwischenmenschliche sowie schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Sie müssen sich in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld wohlfühlen.
- Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch effektiv im Team zu arbeiten.
- Frühere Erfahrung mit Computern, Telefonsystemen und Headsets ist wünschenswert.
- Frühere Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert.
- Eine Internetgeschwindigkeit zu Hause von mindestens 20 Mbit/s ist erforderlich.
- Das Internet zu Hause muss über WLAN oder ein Ethernetkabel der Kategorie 5 oder 6 mit dem Router verbunden sein.
Zusatzleistungen
- Leistungsabhängige vierteljährliche Bonusmöglichkeiten.
- Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Leistungen, verschreibungspflichtige Leistungen sowie teilweise finanzierte HSA-Pläne.
- Lebensversicherungsschutz.
- Rabatte auf Kfz-, Hausrat-, Mieter- und Haustierversicherungen.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
- Bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitsurlaub.
- Leistungen bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm zur Förderung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens.
- Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
- Erstattung von Studiengebühren.
- Vergünstigungen und Rabatte für Mitarbeitende.
- Wellnessprogramme und Ressourcen von Maximus.
- Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen.
- Bezahlte umfassende Schulung.