Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.
Tosproget kundeservicemedarbejder i haitisk kreol – fjernarbejde i New York
Yd kundesupport på afstand i forbindelse med sundhedsansøgninger og tilmelding i New York. Hjælp opkaldere på engelsk og haitisk kreol som en del af Maximus’ sundhedsprogram.
Beskrivelse
- Håndter indgående opkald fra forbrugere, potentielle tilmeldte og personer, der hjælper tilmeldte.
- Håndter indgående og udgående kundekontakter effektivt.
- Registrer og dokumenter henvendelser i de relevante systemer.
- Behandl ansøgninger om sundhedsdækning pr. telefon, herunder oplysninger om skattehusholdning og indkomst, afgørelser om berettigelse og tilmelding til sundhedsplaner.
- Henvis eller videresend forbrugere til de relevante organisationer.
- Håndter livsbegivenheder, demografiske opdateringer, anmodninger om udmeldelse og særlige tilmeldingsperioder.
- Send ønskede materialer med post eller e-mail, eller giv adgang til download.
- Arranger sprogtolkning for opkaldere, der ikke taler engelsk.
- Eskalér opkald og problemer til udpeget personale, når det er nødvendigt at finde en løsning.
- Deltag i møder og undervisning, og hold samtidig viden om programmet og systemerne opdateret.
- Håndter henvendelser i overensstemmelse med krav til fortrolighed og privatliv.
- Opfyld kvalitetsstandarder og andre vigtige resultatmål.
- Følg de fastlagte procedurer for arbejdssikkerhed.
- Forbliv siddende eller på anden måde stationær i længere perioder, og flyt lejlighedsvis genstande, der vejer op til 25 pund.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler.
Krav
- En gymnasial eksamen eller GED kræves.
- Der kræves mindst seks måneders relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring.
- Flydende engelsk og haitisk kreol kræves.
- Skal kunne tale, læse og oversætte flydende på haitisk kreol og engelsk.
- Skal bo inden for 100 miles fra New York, New York.
- Skal aktuelt og permanent være bosat i det kontinentale USA.
- Gode færdigheder inden for dataindtastning og telefonbetjening kræves.
- Fremragende organisatoriske, interpersonelle, skriftlige og mundtlige kommunikationsevner kræves.
- Skal være tryg ved at arbejde i et miljø med højt tempo.
- Evne til at håndtere flere komplekse opgaver samtidigt.
- Evne til at arbejde effektivt både selvstændigt og som en del af et team.
- Tidligere erfaring med computere, telefonsystemer og headset foretrækkes.
- Tidligere erfaring med kundeservice foretrækkes.
- Der kræves en internethastighed i hjemmet på mindst 20 Mbps.
- Hjemmeinternet skal forbindes via Wi-Fi eller kategori 5- eller 6-Ethernetkabel til routeren.
Fordele
- Mulighed for præstationsbaseret kvartalsbonus.
- Sundheds-, tandlæge-, syns- og receptordninger samt delvist finansierede HSA-planer.
- Livsforsikringsdækning.
- Rabatter på bil-, hus-, lejer- og kæledyrsforsikring.
- 401(k)-pensionsopsparing med arbejdsgivermatch.
- Betalt frihed, helligdage og sygeorlov.
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet.
- Employee Assistance Program, der understøtter fysisk, følelsesmæssig og økonomisk trivsel.
- Platform til medarbejderanerkendelse.
- Refusion af studieafgifter.
- Medarbejderfordele og rabatter.
- Maximus’ programmer og ressourcer til trivsel.
- Faglig udvikling gennem træningsprogrammer, workshops og konferencer.
- Omfattende betalt oplæring.