Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием английского и гаитянского креольского — удалённая работа в Нью-Йорке
Оказывайте удалённую поддержку по вопросам медицинских заявок и регистрации в Нью-Йорке. Помогайте абонентам на английском и гаитянском креольском в рамках программы медицинских услуг Maximus.
Описание
- Обрабатывать входящие звонки от потребителей, потенциальных участников программы и лиц, помогающих участникам программы.
- Эффективно управлять входящими и исходящими обращениями клиентов.
- Регистрировать и документировать запросы в соответствующих системах.
- Обрабатывать по телефону заявки на медицинское покрытие, включая сведения о налоговой семье и доходах, определение права на участие и регистрацию в медицинском плане.
- Направлять или переадресовывать потребителей в соответствующие организации.
- Обрабатывать изменения, связанные с жизненными обстоятельствами, обновления демографических данных, запросы на прекращение участия и специальные периоды регистрации.
- Отправлять запрошенные материалы по почте или электронной почте либо предоставлять доступ для скачивания.
- Организовывать услуги языкового перевода для абонентов, не говорящих по-английски.
- Передавать звонки и вопросы назначенным сотрудникам, когда требуется решение проблемы.
- Участвовать в совещаниях и обучении, поддерживая актуальные знания о программе и системах.
- Обрабатывать запросы в соответствии с требованиями конфиденциальности и защиты данных.
- Соблюдать стандарты контроля качества и другие ключевые показатели эффективности.
- Соблюдать установленные процедуры безопасности на рабочем месте.
- Оставаться в сидячем или ином неподвижном положении в течение длительных периодов и время от времени перемещать предметы весом до 25 фунтов.
- Выполнять другие обязанности, назначенные руководством.
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или сертификат GED.
- Требуется не менее шести месяцев соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта.
- Требуется свободное владение английским и гаитянским креольским языками.
- Необходимо свободно говорить, читать и переводить с гаитянского креольского и английского языков.
- Необходимо проживать в пределах 100 миль от Нью-Йорка, штат Нью-Йорк.
- Необходимо в настоящее время и постоянно проживать на континентальной части Соединённых Штатов.
- Требуются хорошие навыки ввода данных и работы с телефоном.
- Требуются отличные организационные, межличностные навыки, а также навыки письменного и устного общения.
- Необходимо уверенно работать в динамичной среде.
- Способность одновременно выполнять несколько сложных задач.
- Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.
- Предпочтителен предыдущий опыт работы с компьютерами, телефонными системами и гарнитурами.
- Предпочтителен предыдущий опыт работы с клиентами.
- Требуется скорость домашнего интернета не менее 20 Мбит/с.
- Домашний интернет должен подключаться к маршрутизатору по Wi-Fi или кабелю Ethernet категории 5 или 6.
Преимущества
- Возможность получать ежеквартальные премии по результатам работы.
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, рецептурных препаратов и частично финансируемые планы HSA.
- Страхование жизни.
- Скидки на страхование автомобиля, жилья, арендаторов и домашних животных.
- Пенсионный накопительный план 401(k) с участием компании в соответствующих взносах.
- Оплачиваемый отпуск, праздничные дни и больничный.
- Краткосрочное и долгосрочное страхование на случай нетрудоспособности.
- Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие.
- Платформа признания достижений сотрудников.
- Возмещение расходов на обучение.
- Льготы и скидки для сотрудников.
- Оздоровительные программы и ресурсы Maximus.
- Профессиональное развитие через обучающие программы, семинары и конференции.
- Оплачиваемое комплексное обучение.