Maximusは、医療、福祉、国防、国家安全、行政サービスなどの分野で、政府機関が重要な公共プログラムを提供し、現代化できるよう支援しています。事業領域は、AIとアナリティクス、クラウドとサイバーセキュリティ、デジタルプラットフォーム、コンタクトセンター、資格認定・加入登録システム、臨床サービス、メディケイド向けエンタープライズソリューション、コンサルティング、プログラム運営に及びます。連邦、州、地方の顧客を支援するチームが、テクノロジーと現場での実行力を組み合わせ、人々が公共サービスを利用する方法と、政府機関が目標を達成する方法の改善に取り組んでいます。
バイリンガル・ハイチ・クレオール語カスタマーサービス担当者（ニューヨーク州・在宅勤務）
ニューヨーク州の医療保険申請および加入手続きに関するリモートカスタマーサポートを提供します。 Maximusのヘルスサービスプログラムの一員として、英語とハイチ・クレオール語で電話対応を行います。
仕事内容
- 消費者、加入希望者、加入者を支援する方からの電話を受け付けます。
- 顧客からの受電および架電対応を効果的に管理します。
- 該当するシステムに問い合わせ内容を記録します。
- 税務上の世帯情報や所得情報、資格判定、医療保険プランへの加入を含む医療保険申請を電話で処理します。
- 消費者を適切な組織へ案内または紹介します。
- ライフイベントの変更、人口統計情報の更新、脱退申請、特別加入期間に対応します。
- 依頼された資料を郵送またはメールで送付し、ダウンロード方法を案内します。
- 英語を話さない発信者のために通訳サービスを手配します。
- 解決が必要な電話や問題を指定担当者へエスカレーションします。
- 会議や研修に参加し、プログラムおよびシステムの知識を常に最新に保ちます。
- 機密保持およびプライバシー要件に従って問い合わせに対応します。
- 品質保証基準およびその他の主要な業績指標を達成します。
- 定められた職場の安全手順に従います。
- 長時間座った状態またはその他の静止した状態を維持し、場合によっては最大25ポンドの物品を移動します。
- 管理者から割り当てられたその他の業務を遂行します。
応募要件
- 高等学校卒業証書またはGEDが必要です。
- 関連する職務経験が6か月以上必要です。教育と職務経験の同等の組み合わせでも可とします。
- 英語およびハイチ・クレオール語に堪能であることが必要です。
- ハイチ・クレオール語と英語で、流暢に話し、読み、翻訳できる必要があります。
- ニューヨーク州ニューヨーク市から100マイル以内に居住している必要があります。
- 現在および恒久的に米国本土に居住している必要があります。
- 優れたデータ入力スキルと電話対応スキルが必要です。
- 優れた組織力、対人スキル、文章力、口頭コミュニケーション能力が必要です。
- スピード感のある環境で働くことに抵抗がないことが必要です。
- 複数の複雑な業務を同時に管理できる能力が必要です。
- 単独でもチームの一員としても効果的に働ける能力が必要です。
- コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可です。
- カスタマーサービス経験があれば尚可です。
- 自宅のインターネット速度が少なくとも20 Mbps必要です。
- 自宅のインターネットは、Wi-Fiまたはカテゴリー5もしくは6のイーサネットケーブルでルーターに接続する必要があります。
福利厚生
- 業績に基づく四半期ボーナスの機会。
- 医療、歯科、眼科、処方薬の各プラン、および一部会社負担のHSAプラン。
- 生命保険。
- 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引。
- 会社のマッチング拠出付き401(k)退職貯蓄プラン。
- 有給休暇、祝日休暇、病気休暇。
- 短期および長期障害補償。
- 身体面、感情面、経済面の健康を支援する従業員支援プログラム。
- 従業員表彰プラットフォーム。
- 授業料補助。
- 従業員向け特典および割引。
- Maximusのウェルネスプログラムおよびリソース。
- 研修プログラム、ワークショップ、会議を通じた専門能力開発。
- 有給の包括的な研修。