Maximus membantu agensi kerajaan menyampaikan dan memodenkan program awam penting dalam bidang penjagaan kesihatan, perkhidmatan kemanusiaan, pertahanan, keselamatan negara dan perkhidmatan awam. Skop kerjanya merangkumi AI dan analitik, awan dan keselamatan siber, platform digital, pusat hubungan, sistem kelayakan dan pendaftaran, perkhidmatan klinikal, penyelesaian perusahaan Medicaid, perundingan serta operasi program. Dengan pasukan yang menyokong pelanggan persekutuan, negeri dan tempatan, Maximus menggabungkan teknologi dengan pelaksanaan secara langsung untuk menambah baik akses orang ramai kepada perkhidmatan awam serta membantu agensi mencapai matlamat mereka.
Wakil Khidmat Pelanggan Dwibahasa Kreol Haiti — Kerja Jarak Jauh New York
Memberikan sokongan pelanggan dari jauh untuk permohonan dan pendaftaran perkhidmatan kesihatan di New York. Membantu pemanggil dalam bahasa Inggeris dan Kreol Haiti sebagai sebahagian daripada program perkhidmatan kesihatan Maximus.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan masuk daripada pengguna, bakal peserta, dan individu yang membantu peserta.
- Mengurus hubungan pelanggan masuk dan keluar dengan berkesan.
- Merekod dan mendokumentasikan pertanyaan dalam sistem yang berkenaan.
- Memproses permohonan perlindungan penjagaan kesihatan melalui telefon, termasuk butiran isi rumah cukai dan pendapatan, penentuan kelayakan, serta pendaftaran pelan kesihatan.
- Mengarahkan atau merujuk pengguna kepada organisasi yang sesuai.
- Mengendalikan perubahan peristiwa hidup, kemas kini demografi, permintaan pembatalan pendaftaran, dan tempoh pendaftaran khas.
- Menghantar bahan yang diminta melalui pos atau e-mel, atau menyediakan akses muat turun.
- Mengatur perkhidmatan tafsiran bahasa untuk pemanggil yang tidak bertutur bahasa Inggeris.
- Merujuk panggilan dan isu kepada kakitangan yang ditetapkan apabila penyelesaian diperlukan.
- Menyertai mesyuarat dan latihan sambil memastikan pengetahuan tentang program dan sistem sentiasa terkini.
- Mengendalikan pertanyaan mengikut keperluan kerahsiaan dan privasi.
- Mencapai piawaian jaminan kualiti dan ukuran prestasi utama yang lain.
- Mematuhi prosedur keselamatan tempat kerja yang ditetapkan.
- Kekal duduk atau tidak bergerak untuk tempoh yang panjang dan sesekali mengalihkan barang sehingga 25 paun.
- Melaksanakan tanggungjawab lain yang diberikan oleh pihak pengurusan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED diperlukan.
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman profesional yang berkaitan diperlukan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Fasih berbahasa Inggeris dan Kreol Haiti diperlukan.
- Mesti boleh bertutur, membaca, dan menterjemah dalam bahasa Kreol Haiti dan bahasa Inggeris dengan fasih.
- Mesti tinggal dalam lingkungan 100 batu dari New York, New York.
- Mesti kini dan secara kekal menetap di benua Amerika Syarikat.
- Kemahiran kemasukan data dan telefon yang baik diperlukan.
- Kemahiran organisasi, interpersonal, komunikasi bertulis, dan komunikasi lisan yang cemerlang diperlukan.
- Mesti selesa bekerja dalam persekitaran yang pantas.
- Berkeupayaan mengurus beberapa tugas kompleks secara serentak.
- Berkeupayaan bekerja dengan berkesan secara sendiri dan sebagai sebahagian daripada pasukan.
- Pengalaman terdahulu menggunakan komputer, sistem telefon, dan alat dengar diutamakan.
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan diutamakan.
- Kelajuan internet rumah sekurang-kurangnya 20 Mbps diperlukan.
- Internet rumah mesti bersambung melalui Wi-Fi atau kabel Ethernet Kategori 5 atau 6 ke penghala.
Faedah
- Peluang menerima bonus suku tahunan berdasarkan prestasi.
- Pelan perubatan, pergigian, penglihatan, preskripsi, dan HSA yang dibiayai sebahagiannya.
- Perlindungan insurans hayat.
- Diskaun untuk insurans kenderaan, rumah, penyewa, dan haiwan peliharaan.
- Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan padanan caruman syarikat.
- Cuti berbayar, cuti umum, dan cuti sakit.
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang.
- Program Bantuan Pekerja yang menyokong kesejahteraan fizikal, emosi, dan kewangan.
- Platform pengiktirafan pekerja.
- Bayaran balik yuran pengajian.
- Kemudahan dan diskaun pekerja.
- Program dan sumber kesejahteraan Maximus.
- Pembangunan profesional melalui program latihan, bengkel, dan persidangan.
- Latihan komprehensif berbayar.