Maximus helpt overheidsinstanties bij het uitvoeren en moderniseren van essentiële publieke programma's op het gebied van gezondheidszorg, sociale dienstverlening, defensie, nationale veiligheid en civiele dienstverlening. De werkzaamheden omvatten onder meer AI en analytics, cloudtechnologie en cybersecurity, digitale platforms, contactcenters, systemen voor het vaststellen van aanspraken en inschrijving, klinische dienstverlening, Medicaid-oplossingen voor ondernemingen, advies en programmabeheer. Met teams die klanten op federaal, staats- en lokaal niveau ondersteunen, combineert Maximus technologie met praktische uitvoering om de toegang tot publieke diensten te verbeteren en overheidsinstanties te helpen hun doelstellingen te bereiken.
Tweetalige klantenservicemedewerker voor Haïtiaans Creools – op afstand in New York
Bied op afstand klantenondersteuning voor zorgaanvragen en inschrijvingen in New York. Help bellers in het Engels en Haïtiaans Creools binnen het zorgdienstenprogramma van Maximus.
Beschrijving
- Behandel inkomende telefoongesprekken van consumenten, potentiële inschrijvers en personen die inschrijvers helpen.
- Beheer inkomende en uitgaande klantcontacten effectief.
- Registreer en documenteer vragen in de daarvoor bestemde systemen.
- Verwerk telefonisch aanvragen voor zorgdekking, waaronder gegevens over het fiscale huishouden en inkomen, vaststelling van geschiktheid en inschrijving voor zorgplannen.
- Verwijs consumenten door naar de juiste organisaties.
- Behandel wijzigingen naar aanleiding van levensgebeurtenissen, demografische updates, verzoeken om uitschrijving en speciale inschrijvingsperioden.
- Verstuur aangevraagde materialen per post of e-mail, of bied toegang tot downloads.
- Regel tolkdiensten voor bellers die geen Engels spreken.
- Escaleren van gesprekken en problemen naar aangewezen medewerkers wanneer een oplossing nodig is.
- Neem deel aan vergaderingen en trainingen en houd kennis van programma's en systemen actueel.
- Behandel vragen volgens de vereisten voor vertrouwelijkheid en privacy.
- Voldoe aan kwaliteitsnormen en andere belangrijke prestatie-indicatoren.
- Volg de vastgestelde veiligheidsprocedures op de werkplek.
- Blijf gedurende langere perioden zitten of anderszins op dezelfde plaats en verplaats af en toe voorwerpen die tot 25 pond wegen.
- Voer andere door het management toegewezen verantwoordelijkheden uit.
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist.
- Minimaal zes maanden relevante werkervaring zijn vereist, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring.
- Vloeiend Engels en Haïtiaans Creools zijn vereist.
- Je moet Haïtiaans Creools en Engels vloeiend kunnen spreken, lezen en vertalen.
- Je moet binnen 100 mijl van New York, New York wonen.
- Je moet momenteel en permanent in de continentale Verenigde Staten wonen.
- Sterke vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en telefonisch contact zijn vereist.
- Uitstekende organisatorische, interpersoonlijke, schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden zijn vereist.
- Je moet comfortabel kunnen werken in een snel veranderende omgeving.
- Vermogen om meerdere complexe taken tegelijkertijd te beheren.
- Vermogen om zowel zelfstandig als effectief in een team te werken.
- Eerdere ervaring met computers, telefoonsystemen en headsets strekt tot aanbeveling.
- Eerdere ervaring in klantenservice strekt tot aanbeveling.
- Een internetsnelheid thuis van minimaal 20 Mbps is vereist.
- Het internet thuis moet via wifi of een ethernetkabel van categorie 5 of 6 met de router zijn verbonden.
Voordelen
- Mogelijkheden voor kwartaalbonussen op basis van prestaties.
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekeringen, dekking voor geneesmiddelen op recept en gedeeltelijk gefinancierde HSA-plannen.
- Levensverzekering.
- Kortingen op auto-, woon-, huurders- en huisdierenverzekeringen.
- 401(k)-pensioenspaarplan met werkgeversbijdrage.
- Betaald verlof, feestdagen en ziekteverlof.
- Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn.
- Medewerkersassistentieprogramma ter ondersteuning van lichamelijk, emotioneel en financieel welzijn.
- Platform voor erkenning van medewerkers.
- Vergoeding van collegegeld.
- Voordelen en kortingen voor medewerkers.
- Wellnessprogramma's en hulpmiddelen van Maximus.
- Professionele ontwikkeling via trainingsprogramma's, workshops en conferenties.
- Uitgebreide betaalde training.