Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Dvojjazyčný pracovník zákaznického servisu se znalostí haitské kreolštiny — práce na dálku v New Yorku
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu pro žádosti o zdravotní péči a registraci v New Yorku. Pomáhejte volajícím v angličtině a haitské kreolštině v rámci programu zdravotních služeb společnosti Maximus.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory od spotřebitelů, potenciálních účastníků programu a osob, které účastníkům pomáhají.
- Efektivně řídit příchozí a odchozí kontakty se zákazníky.
- Evidovat a dokumentovat dotazy v příslušných systémech.
- Telefonicky zpracovávat žádosti o zdravotní krytí včetně údajů o daňové domácnosti a příjmech, posouzení nároku a registrace do zdravotního plánu.
- Směrovat spotřebitele na příslušné organizace nebo jim poskytovat doporučení.
- Vyřizovat změny životních událostí, aktualizace demografických údajů, žádosti o ukončení registrace a zvláštní období pro registraci.
- Zasílat požadované materiály poštou nebo e-mailem, případně poskytovat přístup ke stažení.
- Zajišťovat tlumočnické služby pro volající, kteří nemluví anglicky.
- Předávat hovory a problémy určeným pracovníkům, pokud je nutné jejich vyřešení.
- Účastnit se schůzek a školení a udržovat si aktuální znalosti o programu a systémech.
- Vyřizovat dotazy v souladu s požadavky na důvěrnost a ochranu soukromí.
- Dosahovat standardů zajištění kvality a dalších klíčových ukazatelů výkonnosti.
- Dodržovat stanovené postupy bezpečnosti práce.
- Zůstávat delší dobu vsedě nebo v jiné nehybné poloze a příležitostně přemisťovat předměty o hmotnosti až 25 liber.
- Plnit další povinnosti přidělené vedením.
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolský diplom nebo certifikát GED.
- Vyžaduje se alespoň šest měsíců relevantní odborné praxe nebo ekvivalentní kombinace vzdělání a praxe.
- Vyžaduje se plynulá znalost angličtiny a haitské kreolštiny.
- Uchazeč musí plynně mluvit, číst a překládat v haitské kreolštině a angličtině.
- Uchazeč musí bydlet do 100 mil od New Yorku ve státě New York.
- Uchazeč musí v současnosti a trvale žít na kontinentální části Spojených států.
- Vyžadují se dobré dovednosti v zadávání dat a telefonování.
- Vyžadují se vynikající organizační, mezilidské a písemné i ústní komunikační dovednosti.
- Uchazeč musí být schopen pracovat v rychlém pracovním prostředí.
- Schopnost současně řídit více složitých úkolů.
- Schopnost efektivně pracovat samostatně i jako součást týmu.
- Předchozí zkušenost s počítači, telefonními systémy a náhlavními soupravami je výhodou.
- Předchozí zkušenost v zákaznickém servisu je výhodou.
- Vyžaduje se rychlost domácího internetu alespoň 20 Mb/s.
- Domácí internet se musí k routeru připojovat přes Wi-Fi nebo ethernetový kabel kategorie 5 či 6.
Benefity
- Možnost získat čtvrtletní bonusy podle pracovního výkonu.
- Plány zdravotního, zubního a očního pojištění, pojištění léků na předpis a částečně financované plány HSA.
- Životní pojištění.
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemníků a domácích mazlíčků.
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvkem společnosti.
- Placené volno, svátky a nemocenská.
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pro případ pracovní neschopnosti.
- Program podpory zaměstnanců zaměřený na fyzickou, emocionální a finanční pohodu.
- Platforma pro oceňování zaměstnanců.
- Příspěvek na školné.
- Zaměstnanecké výhody a slevy.
- Wellness programy a zdroje společnosti Maximus.
- Profesní rozvoj prostřednictvím školicích programů, workshopů a konferencí.
- Placené komplexní školení.