Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v haitskej kreolčine — práca na diaľku z New Yorku
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu pre zdravotnícke žiadosti a registráciu v New Yorku. Pomáhajte volajúcim v angličtine a haitskej kreolčine v rámci zdravotníckeho programu spoločnosti Maximus.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce hovory spotrebiteľov, potenciálnych poistencov a osôb, ktoré poistencom pomáhajú.
- Efektívne spravujte prichádzajúce a odchádzajúce kontakty so zákazníkmi.
- Zaznamenávajte a dokumentujte otázky v príslušných systémoch.
- Telefonicky spracúvajte žiadosti o zdravotné poistenie vrátane údajov o daňovej domácnosti a príjme, posudzovania oprávnenosti a registrácie do zdravotného plánu.
- Usmerňujte spotrebiteľov alebo ich odkazujte na príslušné organizácie.
- Vybavujte zmeny životných udalostí, aktualizácie demografických údajov, žiadosti o ukončenie poistenia a osobitné obdobia registrácie.
- Posielajte požadované materiály poštou alebo e-mailom, prípadne poskytujte prístup na ich stiahnutie.
- Zabezpečujte tlmočnícke služby pre volajúcich, ktorí nehovoria po anglicky.
- V prípade potreby riešenia eskalujte hovory a problémy určeným pracovníkom.
- Zúčastňujte sa na poradách a školeniach a udržiavajte si aktuálne znalosti o programe a systémoch.
- Vybavujte otázky v súlade s požiadavkami na dôvernosť a ochranu súkromia.
- Dosahujte štandardy zabezpečenia kvality a ďalšie kľúčové ukazovatele výkonnosti.
- Dodržiavajte zavedené postupy bezpečnosti na pracovisku.
- Po dlhší čas zostaňte sedieť alebo inak nehybne a príležitostne premiestňujte predmety s hmotnosťou do 25 libier.
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené vedením.
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED.
- Vyžaduje sa najmenej šesť mesiacov relevantnej odbornej praxe alebo rovnocenná kombinácia vzdelania a skúseností.
- Vyžaduje sa plynulá angličtina a haitská kreolčina.
- Musíte vedieť plynulo hovoriť, čítať a prekladať v haitskej kreolčine a angličtine.
- Musíte bývať do 100 míľ od New Yorku v štáte New York.
- Musíte v súčasnosti a natrvalo žiť v kontinentálnej časti Spojených štátov.
- Vyžadujú sa dobré zručnosti v zadávaní údajov a telefonovaní.
- Vyžadujú sa vynikajúce organizačné, medziľudské, písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Musíte sa cítiť dobre v rýchlom pracovnom prostredí.
- Schopnosť súčasne riadiť viacero zložitých úloh.
- Schopnosť efektívne pracovať samostatne aj ako súčasť tímu.
- Predchádzajúce skúsenosti s počítačmi, telefónnymi systémami a náhlavnými súpravami sú výhodou.
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou.
- Vyžaduje sa rýchlosť domáceho internetu najmenej 20 Mb/s.
- Domáci internet musí byť pripojený k smerovaču prostredníctvom Wi-Fi alebo ethernetového kábla kategórie 5 alebo 6.
Benefity
- Možnosť štvrťročných výkonnostných bonusov.
- Zdravotné, zubné, očné a liekové plány a čiastočne financované plány HSA.
- Životné poistenie.
- Zľavy na poistenie automobilov, domácností, nájomcov a domácich zvierat.
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkom spoločnosti.
- Platené voľno, sviatky a nemocenské voľno.
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity.
- Program pomoci zamestnancom podporujúci fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu.
- Platforma na oceňovanie zamestnancov.
- Úhrada školného.
- Výhody a zľavy pre zamestnancov.
- Programy a zdroje spoločnosti Maximus na podporu zdravia.
- Profesionálny rozvoj prostredníctvom školení, workshopov a konferencií.
- Platené komplexné školenie.