双语海地克里奥尔语客户服务代表——纽约远程岗位
为纽约医疗保健申请和参保提供远程客户支持。 作为 Maximus 健康服务项目的一员，使用英语和海地克里奥尔语协助来电者。
描述
- 接听消费者、潜在参保人及协助参保人员的来电。
- 有效管理客户的呼入和呼出联系。
- 在适用系统中记录并整理咨询内容。
- 通过电话处理医疗保健保障申请，包括报税家庭和收入信息、资格认定及健康计划参保。
- 将消费者引导或转介至适当的机构。
- 处理生活事件变更、人口信息更新、退保请求及特殊参保期事宜。
- 通过邮寄或电子邮件发送所需材料，或提供下载权限。
- 为不讲英语的来电者安排语言口译服务。
- 需要解决时，将来电和问题升级给指定员工处理。
- 参加会议和培训，并持续更新项目及系统知识。
- 按照保密和隐私要求处理咨询。
- 达到质量保证标准及其他关键绩效指标。
- 遵守既定的工作场所安全程序。
- 长时间保持坐姿或其他静止状态，偶尔搬运重量不超过25磅的物品。
- 完成管理层指派的其他职责。
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或 GED。
- 必须具备至少六个月的相关专业经验，或具备教育背景与工作经验的等效组合。
- 必须能流利使用英语和海地克里奥尔语。
- 必须能够流利地使用海地克里奥尔语和英语进行口语交流、阅读和翻译。
- 必须居住在纽约州纽约市100英里范围内。
- 目前且永久居住在美国大陆地区。
- 必须具备良好的数据录入和电话沟通技能。
- 必须具备出色的组织、人际交往、书面及口头沟通能力。
- 必须能够适应快节奏的工作环境。
- 能够同时管理多个复杂任务。
- 能够独立工作，也能有效地作为团队成员工作。
- 有电脑、电话系统和耳机使用经验者优先。
- 有客户服务经验者优先。
- 家庭网络速度至少须达到20 Mbps。
- 家庭网络必须通过 Wi-Fi 或五类、六类以太网线连接到路由器。
福利待遇
- 按绩效发放的季度奖金机会。
- 医疗、牙科、视力、处方药保险，以及部分资助的 HSA 计划。
- 人寿保险保障。
- 汽车、房屋、租客及宠物保险折扣。
- 提供公司配比的 401(k) 退休储蓄计划。
- 带薪休假、节假日和病假。
- 短期和长期伤残保障。
- 员工援助计划，支持身心及财务健康。
- 员工认可平台。
- 学费报销。
- 员工福利和折扣。
- Maximus 健康项目和资源。
- 通过培训项目、工作坊和会议促进职业发展。
- 带薪全面培训。