Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Фахівець із обслуговування клієнтів зі знанням англійської та гаїтянської креольської — віддалена робота в Нью-Йорку
Надавайте віддалену підтримку щодо медичних заяв і реєстрації в Нью-Йорку. Допомагайте абонентам англійською та гаїтянською креольською мовами в межах програми медичних послуг Maximus.
Опис
- Обробляти вхідні дзвінки від споживачів, потенційних учасників програми та осіб, які допомагають учасникам програми.
- Ефективно керувати вхідними та вихідними зверненнями клієнтів.
- Реєструвати й документувати запити у відповідних системах.
- Обробляти телефоном заявки на медичне покриття, зокрема дані про податкове домогосподарство та доходи, визначення права на участь і реєстрацію в медичному плані.
- Спрямовувати або переадресовувати споживачів до відповідних організацій.
- Опрацьовувати зміни життєвих обставин, оновлення демографічних даних, запити на припинення участі та спеціальні періоди реєстрації.
- Надсилати запитані матеріали поштою або електронною поштою чи надавати доступ для завантаження.
- Організовувати послуги мовного перекладу для абонентів, які не розмовляють англійською.
- Передавати дзвінки та питання визначеним працівникам, якщо потрібне вирішення проблеми.
- Брати участь у зустрічах і навчанні, підтримуючи актуальні знання про програму та системи.
- Опрацьовувати запити відповідно до вимог конфіденційності та захисту даних.
- Досягати стандартів забезпечення якості та інших ключових показників ефективності.
- Дотримуватися встановлених процедур безпеки на робочому місці.
- Залишатися в сидячому або іншому нерухомому положенні протягом тривалого часу та час від часу переміщати предмети вагою до 25 фунтів.
- Виконувати інші обов’язки, доручені керівництвом.
Вимоги
- Потрібен атестат про середню освіту або сертифікат GED.
- Потрібен щонайменше шестимісячний відповідний професійний досвід або еквівалентне поєднання освіти й досвіду.
- Потрібне вільне володіння англійською та гаїтянською креольською мовами.
- Необхідно вільно розмовляти, читати й перекладати з гаїтянської креольської та англійської мов.
- Необхідно проживати в межах 100 миль від Нью-Йорка, штат Нью-Йорк.
- Необхідно наразі та постійно проживати на континентальній частині Сполучених Штатів.
- Потрібні сильні навички введення даних і роботи з телефоном.
- Потрібні відмінні організаційні, міжособистісні навички, а також навички письмового й усного спілкування.
- Необхідно впевнено працювати в динамічному середовищі.
- Здатність одночасно керувати кількома складними завданнями.
- Здатність ефективно працювати як самостійно, так і в команді.
- Бажаний попередній досвід роботи з комп’ютерами, телефонними системами та гарнітурами.
- Бажаний попередній досвід роботи з клієнтами.
- Потрібна швидкість домашнього інтернету щонайменше 20 Мбіт/с.
- Домашній інтернет має підключатися до маршрутизатора через Wi-Fi або кабель Ethernet категорії 5 чи 6.
Переваги
- Можливості отримання щоквартальних премій за результатами роботи.
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору, рецептурних препаратів і частково фінансовані плани HSA.
- Страхування життя.
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендарів і домашніх тварин.
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із внесками компанії.
- Оплачувана відпустка, святкові дні та лікарняні.
- Короткострокове й довгострокове страхування на випадок непрацездатності.
- Програма допомоги працівникам, що підтримує фізичне, емоційне та фінансове благополуччя.
- Платформа визнання досягнень працівників.
- Компенсація витрат на навчання.
- Пільги та знижки для працівників.
- Оздоровчі програми й ресурси Maximus.
- Професійний розвиток через навчальні програми, семінари та конференції.
- Оплачувальне комплексне навчання.