Maximus membantu lembaga pemerintah menyelenggarakan dan memodernisasi program publik penting di bidang layanan kesehatan, layanan sosial, pertahanan, keamanan nasional, dan layanan sipil. Kegiatannya mencakup AI dan analitik, cloud dan keamanan siber, platform digital, pusat kontak, sistem kelayakan dan pendaftaran, layanan klinis, solusi perusahaan Medicaid, konsultasi, serta operasional program. Dengan tim yang mendukung klien di tingkat federal, negara bagian, dan daerah, Maximus memadukan teknologi dengan pelaksanaan langsung untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan publik dan membantu lembaga mencapai tujuannya.
Perwakilan Layanan Pelanggan Dwibahasa Bahasa Kreol Haiti — Kerja Jarak Jauh di New York
Memberikan dukungan pelanggan jarak jauh untuk aplikasi dan pendaftaran layanan kesehatan di New York. Membantu penelepon dalam bahasa Inggris dan Kreol Haiti sebagai bagian dari program layanan kesehatan Maximus.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk dari konsumen, calon peserta, dan orang yang membantu peserta.
- Mengelola kontak pelanggan masuk dan keluar secara efektif.
- Mencatat dan mendokumentasikan pertanyaan dalam sistem yang berlaku.
- Memproses pengajuan perlindungan layanan kesehatan melalui telepon, termasuk perincian rumah tangga pajak dan pendapatan, penentuan kelayakan, serta pendaftaran rencana kesehatan.
- Mengarahkan atau merujuk konsumen ke organisasi yang sesuai.
- Menangani perubahan akibat peristiwa kehidupan, pembaruan demografis, permintaan pembatalan kepesertaan, dan periode pendaftaran khusus.
- Mengirim materi yang diminta melalui pos atau email, atau memberikan akses untuk mengunduhnya.
- Mengatur layanan interpretasi bahasa bagi penelepon yang tidak berbicara bahasa Inggris.
- Meneruskan panggilan dan masalah kepada staf yang ditunjuk jika diperlukan penyelesaian.
- Berpartisipasi dalam rapat dan pelatihan sambil menjaga pengetahuan tentang program dan sistem tetap mutakhir.
- Menangani pertanyaan sesuai persyaratan kerahasiaan dan privasi.
- Mencapai standar jaminan mutu dan ukuran kinerja utama lainnya.
- Mengikuti prosedur keselamatan kerja yang telah ditetapkan.
- Tetap duduk atau berada dalam posisi tidak bergerak untuk waktu yang lama dan sesekali memindahkan barang dengan berat hingga 25 pon.
- Menyelesaikan tanggung jawab lain yang ditugaskan oleh manajemen.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diwajibkan.
- Diperlukan setidaknya enam bulan pengalaman profesional yang relevan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Kemampuan fasih berbahasa Inggris dan Kreol Haiti diwajibkan.
- Harus mampu berbicara, membaca, dan menerjemahkan bahasa Kreol Haiti dan bahasa Inggris dengan lancar.
- Harus tinggal dalam jarak 100 mil dari New York, New York.
- Saat ini dan secara permanen harus tinggal di wilayah kontinental Amerika Serikat.
- Diperlukan keterampilan entri data dan telepon yang baik.
- Diperlukan keterampilan organisasi, interpersonal, komunikasi tertulis, dan komunikasi verbal yang sangat baik.
- Harus nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat.
- Mampu mengelola beberapa tugas kompleks secara bersamaan.
- Mampu bekerja secara efektif baik mandiri maupun sebagai bagian dari tim.
- Pengalaman sebelumnya menggunakan komputer, sistem telepon, dan headset lebih diutamakan.
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan lebih diutamakan.
- Diperlukan kecepatan internet rumah setidaknya 20 Mbps.
- Internet rumah harus terhubung melalui Wi-Fi atau kabel Ethernet Kategori 5 atau 6 ke router.
Tunjangan
- Kesempatan mendapatkan bonus triwulanan berdasarkan kinerja.
- Rencana medis, gigi, penglihatan, resep, dan HSA yang sebagian didanai.
- Perlindungan asuransi jiwa.
- Diskon untuk asuransi mobil, rumah, penyewa, dan hewan peliharaan.
- Rencana tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan.
- Cuti berbayar, hari libur, dan cuti sakit.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Program Bantuan Karyawan yang mendukung kesehatan fisik, emosional, dan finansial.
- Platform penghargaan karyawan.
- Penggantian biaya pendidikan.
- Berbagai fasilitas dan diskon karyawan.
- Program dan sumber daya kebugaran Maximus.
- Pengembangan profesional melalui program pelatihan, lokakarya, dan konferensi.
- Pelatihan komprehensif berbayar.