Maximus auttaa valtion virastoja toteuttamaan ja uudistamaan keskeisiä julkisia ohjelmia terveydenhuollon, sosiaalipalvelujen, puolustuksen, kansallisen turvallisuuden ja siviilipalvelujen aloilla. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja analytiikan, pilvipalvelut ja kyberturvallisuuden, digitaaliset alustat, asiakaspalvelukeskukset, etuuksien määrittely- ja ilmoittautumisjärjestelmät, kliiniset palvelut, Medicaid-yritysratkaisut, konsultoinnin ja ohjelmien operoinnin. Liittovaltion, osavaltioiden ja paikallishallinnon asiakkaita tukevat tiimit yhdistävät teknologian käytännön toteutukseen parantaakseen julkisten palvelujen saatavuutta ja auttaakseen virastoja saavuttamaan tavoitteensa.
Kaksikielinen haitinkreolinkielinen asiakaspalveluedustaja – etätyö New Yorkissa
Tarjoa etäasiakaspalvelua newyorkilaisiin terveydenhuollon hakemuksiin ja ilmoittautumiseen liittyen. Auta soittajia englanniksi ja haitinkreoliksi osana Maximuksen terveyspalveluohjelmaa.
Kuvaus
- Käsittele kuluttajien, mahdollisten ilmoittautujien ja ilmoittautujia avustavien henkilöiden saapuvia puheluita.
- Hallinnoi saapuvia ja lähteviä asiakaskontakteja tehokkaasti.
- Kirjaa ja dokumentoi tiedustelut asianmukaisiin järjestelmiin.
- Käsittele terveydenhuollon vakuutusturvaa koskevia hakemuksia puhelimitse, mukaan lukien verotusyksikön ja tulojen tiedot, kelpoisuuden määrittäminen ja terveyssuunnitelmaan ilmoittautuminen.
- Ohjaa kuluttajat asianmukaisten organisaatioiden puoleen tai välitä heidät niille.
- Käsittele elämäntilanteen muutoksia, väestötietojen päivityksiä, ilmoittautumisen peruutuspyyntöjä ja erityisiä ilmoittautumisjaksoja.
- Lähetä pyydetyt materiaalit postitse tai sähköpostitse tai anna pääsy niiden lataamiseen.
- Järjestä tulkkauspalveluja soittajille, jotka eivät puhu englantia.
- Siirrä puhelut ja ongelmat nimetylle henkilöstölle, kun ratkaisu sitä edellyttää.
- Osallistu kokouksiin ja koulutuksiin sekä pidä ohjelma- ja järjestelmätuntemuksesi ajan tasalla.
- Käsittele tiedustelut luottamuksellisuus- ja tietosuojavaatimusten mukaisesti.
- Saavuta laadunvarmistusstandardit ja muut keskeiset suorituskykymittarit.
- Noudata vakiintuneita työpaikan turvallisuusmenettelyjä.
- Pysy istuma-asennossa tai muuten paikallasi pitkiä aikoja ja siirrä toisinaan enintään 25 paunaa painavia esineitä.
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät.
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-todistus vaaditaan.
- Vähintään kuuden kuukauden asiaankuuluva työkokemus vaaditaan, tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä.
- Englannin ja haitinkreolin sujuva taito vaaditaan.
- Sinun on pystyttävä puhumaan, lukemaan ja kääntämään sujuvasti haitinkreoliksi ja englanniksi.
- Sinun on asuttava 100 mailin säteellä New Yorkista.
- Sinun on tällä hetkellä ja pysyvästi asuttava Yhdysvaltojen mannerosassa.
- Hyvät tiedonsyöttö- ja puhelintaidot vaaditaan.
- Erinomaiset organisointi-, vuorovaikutus-, kirjalliset ja suulliset viestintätaidot vaaditaan.
- Sinun on viihdyttävä nopeatempoisessa ympäristössä.
- Kyky hallita samanaikaisesti useita monimutkaisia tehtäviä.
- Kyky työskennellä tehokkaasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä.
- Aiempi kokemus tietokoneista, puhelinjärjestelmistä ja kuulokkeista katsotaan eduksi.
- Aiempi asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi.
- Kotona tarvitaan vähintään 20 Mbps:n internetyhteys.
- Kotiverkon on muodostettava yhteys reitittimeen Wi-Fi-yhteydellä tai Category 5- tai 6-Ethernet-kaapelilla.
Edut
- Suoritukseen perustuvia neljännesvuosittaisia bonusmahdollisuuksia.
- Sairauskuluvakuutus-, hammasvakuutus-, näkövakuutus- ja reseptilääkekulusuunnitelmat sekä osittain rahoitettu HSA.
- Henkivakuutusturva.
- Alennuksia auto-, koti-, vuokra-asunto- ja lemmikkivakuutuksista.
- 401(k)-eläkesäästöohjelma yrityksen vastaavalla maksulla.
- Palkallinen vapaa, lomapäivät ja sairausloma.
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva.
- Työntekijöiden tukiohjelma, joka tukee fyysistä, emotionaalista ja taloudellista hyvinvointia.
- Työntekijöiden huomiointialusta.
- Koulutuskustannusten korvaus.
- Työntekijäedut ja alennukset.
- Maximuksen hyvinvointiohjelmat ja -resurssit.
- Ammatillista kehittymistä koulutusohjelmien, työpajojen ja konferenssien kautta.
- Palkallinen kattava koulutus.