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ONI
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51 – 200 Employés
Sponsor de visa H1BAssurance santéBiotechnologieScience
ONI est une entreprise de biotechnologie qui développe des technologies d’imagerie en super-résolution pour la recherche en sciences de la vie. Son Aplo Scope associe une microscopie avancée à l’échelle nanométrique à CODI, une plateforme cloud destinée à l’analyse des structures biologiques et des processus cellulaires. Les outils de l’entreprise soutiennent la recherche en biologie cellulaire, en immuno-oncologie et en neurosciences, en aidant les scientifiques à recueillir et à interpréter des données d’imagerie haute résolution sans la complexité traditionnellement associée à la microscopie en super-résolution.
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Offres de l’entreprise

Directeur de la réussite client et du service

Pilotez la réussite client et le service après-vente des systèmes scientifiques de nano-imagerie d’ONI. Supervisez les renouvellements, la performance du service, la disponibilité, l’adoption et les équipes techniques réparties.

GBRoyaume-UniSur siteTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Dirigez les spécialistes du service sur site, de l’assistance client et du support applicatif pour l’ensemble du parc installé.
  • Améliorez le renouvellement des contrats de service grâce à un processus structuré et cohérent.
  • Gérez le compte de résultat du service et renforcez la rentabilité de l’activité après-vente.
  • Définissez et suivez les indicateurs de satisfaction client, de disponibilité, de temps de réponse et de niveau de service.
  • Réduisez les délais de réparation et évitez les interruptions de service client évitables.
  • Supervisez les installations, la maintenance préventive, les réparations, les escalades et la gestion des dossiers.
  • Aidez les clients à adopter les applications et les flux de travail d’ONI, avec un support applicatif adapté.
  • Repérez les comptes à risque et coordonnez les plans de redressement entre les équipes.
  • Identifiez les possibilités de développement des comptes, de recommandation et de références, et orientez les pistes commerciales vers les équipes concernées.
  • Développez des services numériques et assistés par l’IA lorsqu’ils améliorent l’échelle, la réactivité ou l’expérience client.
  • Développez les effectifs mondiaux, les processus et la capacité de service à mesure que le parc installé s’accroît.
  • Pilotez l’expérience client après-vente et créez une organisation évolutive de réussite client et de service pour soutenir la disponibilité, l’adoption, le renouvellement des contrats et la création de valeur durable pour les clients.

Exigences

  • Au moins huit ans d’expérience avec des objectifs de vente dans la vente, le service sur site, la réussite client, les applications ou les opérations après-vente dans le secteur des instruments scientifiques ou un marché technique connexe.
  • Expérience avérée de la direction d’équipes.
  • Expérience de la direction d’équipes techniques réparties.
  • Expérience de la gestion de l’économie du service, des renouvellements et de l’expérience client.
  • Solides compétences opérationnelles, en gestion des escalades et en leadership transversal.
  • Capacité à créer des processus évolutifs à mesure que le parc installé s’accroît.

Avantages

  • Rémunération compétitive tenant compte de l’expertise et de la contribution.
  • 28 jours de congés annuels, auxquels s’ajoutent les jours fériés locaux.
  • Quatre jours dédiés au bien-être.
  • Couverture privée des soins médicaux et dentaires.
  • Culture de travail inclusive.
  • Soutien en santé mentale par l’intermédiaire de Health Assured.
  • People’s Pension.
  • Réductions et offres Perks at Work.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances.

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