ONI เป็นบริษัทเทคโนโลยีชีวภาพที่พัฒนาเทคโนโลยีการถ่ายภาพความละเอียดสูงพิเศษสำหรับการวิจัยด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพ Aplo Scope ของบริษัทผสานกล้องจุลทรรศน์ระดับนาโนขั้นสูงเข้ากับ CODI ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์สำหรับวิเคราะห์โครงสร้างทางชีวภาพและกระบวนการต่าง ๆ ภายในเซลล์ เครื่องมือของบริษัทสนับสนุนการวิจัยด้านชีววิทยาของเซลล์ ภูมิคุ้มกันวิทยามะเร็ง และประสาทวิทยาศาสตร์ ช่วยให้นักวิทยาศาสตร์เก็บและตีความข้อมูลภาพความละเอียดสูงได้โดยไม่ต้องเผชิญกับความซับซ้อนที่มักเกี่ยวข้องกับกล้องจุลทรรศน์ความละเอียดสูงพิเศษ
ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและบริการ
เป็นผู้นำด้านความสำเร็จของลูกค้าและบริการหลังการขายสำหรับระบบนาโนอิมเมจจิงทางวิทยาศาสตร์ของ ONI ดูแลการต่อสัญญา ประสิทธิภาพบริการ เวลาพร้อมใช้งาน การนำไปใช้งาน และทีมเทคนิคที่กระจายอยู่หลายพื้นที่
รายละเอียด
- เป็นผู้นำผู้เชี่ยวชาญด้านบริการภาคสนาม การสนับสนุนลูกค้า และการสนับสนุนการใช้งานตลอดฐานระบบที่ติดตั้งแล้ว
- ปรับปรุงการต่อสัญญาบริการด้วยกระบวนการที่มีโครงสร้างและสม่ำเสมอ
- บริหาร P&L ของบริการและเสริมสร้างผลประกอบการหลังการขาย
- กำหนดและติดตามตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า เวลาพร้อมใช้งาน ระยะเวลาตอบสนอง และระดับการให้บริการ
- ลดระยะเวลาซ่อมและป้องกันการหยุดทำงานของลูกค้าที่หลีกเลี่ยงได้
- กำกับดูแลการติดตั้ง การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน การซ่อม การจัดการกรณีที่ต้องยกระดับ และการบริหารเคส
- ช่วยให้ลูกค้านำแอปพลิเคชันและเวิร์กโฟลว์ของ ONI ไปใช้ โดยจัดให้มีการสนับสนุนด้านการใช้งานอย่างเหมาะสม
- ระบุบัญชีลูกค้าที่มีความเสี่ยงและประสานแผนฟื้นฟูร่วมกันระหว่างทีม
- ค้นหาโอกาสในการขยายบัญชีลูกค้า การสนับสนุนแบรนด์ และการขอคำแนะนำอ้างอิง พร้อมส่งต่อลีดเชิงพาณิชย์ไปยังทีมที่เหมาะสม
- พัฒนาบริการดิจิทัลและบริการที่ใช้ AI สนับสนุนเมื่อช่วยเพิ่มขนาดการดำเนินงาน การตอบสนอง หรือประสบการณ์ลูกค้า
- ขยายกำลังคน กระบวนการ และขีดความสามารถด้านบริการทั่วโลกเมื่อฐานระบบที่ติดตั้งเติบโตขึ้น
- เป็นผู้นำประสบการณ์ลูกค้าหลังการขายและสร้างองค์กรฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและบริการที่ขยายขนาดได้ เพื่อสนับสนุนเวลาพร้อมใช้งาน การนำไปใช้งาน การต่อสัญญา และคุณค่าที่ยั่งยืนต่อลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยแปดปีในงานขายที่มีเป้าหมายยอดขาย งานบริการภาคสนาม ความสำเร็จของลูกค้า งานด้านแอปพลิเคชัน หรือการดำเนินงานหลังการขายในธุรกิจเครื่องมือวิทยาศาสตร์หรือตลาดเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
- มีผลงานด้านการเป็นผู้นำบุคลากร
- มีประสบการณ์ในการเป็นผู้นำทีมเทคนิคที่กระจายอยู่หลายพื้นที่
- มีประสบการณ์กำกับดูแลเศรษฐศาสตร์บริการ การต่อสัญญา และประสบการณ์ลูกค้า
- มีความสามารถสูงด้านการดำเนินงาน การจัดการกรณีที่ต้องยกระดับ และการเป็นผู้นำข้ามสายงาน
- สามารถสร้างกระบวนการที่ขยายขนาดได้เมื่อฐานระบบที่ติดตั้งเติบโตขึ้น
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสะท้อนความเชี่ยวชาญกับผลงาน
- วันลาพักร้อนประจำปี 28 วัน พร้อมวันหยุดนักขัตฤกษ์ในท้องถิ่น
- วันหยุดเพื่อดูแลสุขภาวะโดยเฉพาะ 4 วัน
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพและทันตกรรมแบบเอกชน
- วัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและไม่แบ่งแยก
- การสนับสนุนสุขภาพจิตผ่าน Health Assured
- กองทุนบำนาญ People’s Pension
- ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษจาก Perks at Work
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม