LogoFresh Jobs Ahead
ONI
ONI
51 – 200 Ansatte
Sponsor for H1B-visumBioteknologiHelseforsikringVitenskap
ONI er et bioteknologiselskap som utvikler superoppløselig avbildningsteknologi for forskning innen livsvitenskap. Selskapets Aplo Scope kombinerer avansert mikroskopi på nanoskala med CODI, en skybasert plattform for analyse av biologiske strukturer og cellulære prosesser. Selskapets verktøy støtter forskning innen cellebiologi, immunonkologi og nevrovitenskap, og hjelper forskere med å samle inn og tolke bildedata med høy oppløsning uten kompleksiteten som tradisjonelt forbindes med superoppløselig mikroskopi.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Direktør for kundesuksess og service

Led kundesuksess og service etter salget av ONIs vitenskapelige nanoavbildningssystemer. Ha ansvar for fornyelser, serviceytelse, oppetid, bruk og distribuerte tekniske team.

GBStorbritanniaPå stedetHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Led spesialister innen feltservice, kundestøtte og applikasjonsstøtte for den installerte basen.
  • Forbedre fornyelsen av serviceavtaler gjennom en strukturert og konsekvent prosess.
  • Ha ansvar for servicevirksomhetens økonomi og styrke forretningsøkonomien etter salget.
  • Fastsett og følg opp kundetilfredshet, oppetid, responstid og servicenivåer.
  • Kort ned reparasjonstiden og forebygg unødvendig nedetid for kundene.
  • Følg opp installasjoner, forebyggende vedlikehold, reparasjoner, eskaleringer og saksbehandling.
  • Hjelp kunder med å ta i bruk ONIs applikasjoner og arbeidsflyter med passende applikasjonsstøtte.
  • Identifiser kunder som står i fare for å falle fra, og samordne gjenopprettingsplaner på tvers av team.
  • Finn muligheter for kontovekst, kundeambassadører og referanser, og send kommersielle salgsemner videre til riktige team.
  • Utvikle digitale tjenester og AI-støttede tjenester når de gir bedre skalerbarhet, responstid eller kundeopplevelse.
  • Utvid global bemanning, prosesser og servicekapasitet etter hvert som den installerte basen vokser.
  • Led kundeopplevelsen etter salget, og bygg en skalerbar organisasjon for kundesuksess og service som støtter oppetid, bruk, fornyelse av avtaler og varig kundeverdi.

Krav

  • Minst åtte års erfaring med salg med kvoteansvar, feltservice, kundesuksess, applikasjoner eller drift etter salg innen vitenskapelige instrumenter eller et beslektet teknisk marked.
  • Dokumentert erfaring med å lede medarbeidere.
  • Erfaring med å lede distribuerte tekniske team.
  • Erfaring med ansvar for serviceøkonomi, fornyelser og kundeopplevelse.
  • Sterke evner innen drift, håndtering av eskaleringer og tverrfaglig ledelse.
  • Evne til å utvikle skalerbare prosesser etter hvert som den installerte basen vokser.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn som gjenspeiler kompetanse og bidrag.
  • 28 dagers årlig ferie pluss lokale helligdager.
  • Fire egne trivsel-dager.
  • Privat helse- og tannforsikring.
  • En inkluderende arbeidsplasskultur.
  • Støtte for psykisk helse gjennom Health Assured.
  • People’s Pension.
  • Rabatter og tilbud gjennom Perks at Work.
  • Arbeidsgiver med like muligheter.

Relaterte jobber